一、智能工单系统介绍

智能工单系统致力打造企业级外部客户服务支持和内部业务智能流转的管理平台。广泛用于企业对外客户服务、内部工作任务管理/项目进度管理以及合作伙伴支持与协作等场景。可以定制开发接入微信公众号、企业微信、钉钉系统，智能二维码+PC后台+移动端派单接单，工单进度，进度查询，客户评价等全智能化工单系统解决方案。

二、智能工单系统管理特色

1、面向业务人员提供工单可视化配置能力；

2、智能客服工单系统，多渠道工单统一流转；

3、多类型流程预设，满足复杂业务流转的要求；

4、智能灵活工单系统，灵活配置工单规则，实现任务自动化 ；

5、智能工单系统跨部门流转、高效协同；

6、智能工单分析系统，可视化数据报表分析。

三、智能工单系统功能

1、多渠道智能工单接入

多渠道发布工单，邮件生成、APP、微信、API等。

2、在线客服系统

在线客服解决及时性问题，延时问题发起工单。

3、工单自定义

工单类型、模板、表单、状态、组件个性化定义。

4、工单自动化

智能工单系统支持预设自动化任务场景，实现工单自动流转。

5、工单审核

发布和结束工单可加入固定审核流程或审核组件。

6、子工单/工单关联

工单可无限添加子工单，同级别工单可相互关联。

7、工单回访/满意度

工单结束后，可自动触发多种形式的满意度调查。

8、SLA服务等级

优先级不同、客户身份不同则紧急程度不同。

9、内部沟通/协作

高效内部协作交流专区，一键创建工单群组。

10、完整API开发接口

智能工单管理、单点登录和组织架构API，可无缝集成。

11、数据报表

工单、客服、满意度分析，一目了然。

四、智能工单系统解决方案

智能工单系统解决方案采用先进的AI+RPA机器人智能填单、可视化工作流管理、自定义表单生成等功能，实现智能机器人语音识别，智能区分用户需求，在线综合客服系统应用智能机器人+人协作提供智能工单填写。智能工单系统期望达到缓解人工服务人员工作压力，实现智能填单、智能派单、智能工单分析与流转服务。

1、智能工单接入

智能工单系统解决方案提供网站、微信、APP等全渠道的工单发起，做到集约化全域管理与服务。

2、智能派单

智能识别工单内容，对接关键人，实现智能派单。

3、智能工单流转

智能分析工单，问题升级协调处理，工单推进灵活流转。

好了，智能工单系统就介绍到这里，工单关于智能工单系统定制开发、智能工单系统费用/价位等，请在线客服咨询云翌智能工单系统。