一、什么是自建呼叫系统

自建型呼叫系统就是企业自己买硬件、软件构建一套呼叫中心系统，当然也可以找呼叫中心系统开发公司提供开发，硬件、软件自行管理和维护，也可第三方协助维护。那么，企业如何自建呼叫中心系统比较好？

二、自建呼叫中心系统方案搭建步骤

1、定位筹划

企业在考虑自建型呼叫中心时，首先明确自建呼叫中心系统有关的目标和定位，然后制定有关的技术方案，如提出如何满足业务需求的呼叫中心技术方案，并与企业的预算相吻合。有了好的方案并与在与业务部门进行多次的反复交流之后，确立具体的实现细节，即可实施有关的详细设计。

自建呼叫中心客服系统平台应该建成不仅仅是一个客户服务部门，而是立足于全局，把生产、市场营销、服务等部门融合形成一个有机互动的整体。

2、确定自建呼叫中心功能需求

考虑自建呼叫中心的企业自建客服中心可以便于自己的客服部与本公司的其它部门建立更加密切的联系，沟通顺畅，特别与技术部门联系更快捷，便于产品问题的解决，确定自建呼叫管理系统功能需求。

3、投入预算

根据自建呼叫中心的企业公司的实际情况分析，确定自建呼叫系统需要多少钱，自建呼叫中心的企业采用自建的方式可以尽量减少公司在托管过程中产生的不必要的费用。

三、自建呼叫中心系统优势

自建呼叫中心可以很好的针对企业的需求，灵活组网布置座席，其座席可以很好的利用内部网络与中心点进行网络连接，并与用户实现通话，提供话务座席的本地化服务。

定制开发的自建呼叫中心的座席可以很好的与企业自身的业务系统进行对接，保证数据的安全性和灵活性。

座席话务员由企业自己培训，对产品和流程况较清楚，能够快速的受理业务，解决和客户问题，提高客户的满意度，提升企业形象。

选择自建型呼叫中心，可以为客户提供专业性较强和本地化的服务，保密性也较强，采取自建的方式并设置远程座席可以更好做好信息的保密和安全工作。

自建呼叫中心，便于企业自行监管服务质量、并逐步优化其管理体系，优化管理水平，更好为客户服务。

从长远规划来看，随着企业自身的发展，呼叫中心的规模也将在增大，采用自建呼叫中心，后期升级扩容只需在原有的设备和系统上进行扩容，原有的设备和系统可以继续使用，保护了原有的投资，节省投入成本。

从长期投资和运营来看，自建呼叫系统平台可以降低企业运营成本；

自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感，易于同其公司各个部门的沟通，更快捷解决客户的问题，提高客户满意度，保留老客户，争取新客户。