呼叫中心语音系统是基于PBX呼叫中心，可以实现智能语音识别、语音分析、语音质检、智能语音外呼等能力的呼叫中心语音系统技术解决方案。

随着计算机网络和电信技术的发展，呼叫中心语音系统开始引入CTI技术（计算机电话集成），此时的呼叫中心不仅可以实现人工和自动服务，也可以让用户的语音、文字在任意客服人员之间进行互相转接，提高了呼叫中心系统的服务质量。

一、呼叫中心语音系统平台模式

1、基于传统交换机模式(PBX模式)；

2、基于语音板卡模式；

3、呼叫中心语音系统基于Compact PCI交换架构的一体化平台模式。

呼叫中心语音系统采用先进的CTI技术，能够在一个Compact PCI服务器上融合计算机电话集成(CTI)、交换机(PBX)和IP电话(VoIP)等十余种技术。

一体化呼叫中心语音系统可通过纯IP的方式构建，也可通过传统的电路交换形式构建，考虑到将来呼叫中心系统服务地点扩展到多个城市，本呼叫中心选择了分布式IP语音呼叫中心模式。

二、智能呼叫中心语音分析系统

1、智能语音IVR

呼叫中心语音系统使用智能IVR语音对话管理，可实现业务定制的智能人机语音对话IVR系统，提升用户体验，减少人工通话量，降低客户服务成本。

2、语音电话机器人

语音机器人代替传统人工进行电话外呼、回访、通知，将企业呼叫中心标准的业务通过机器人与用户的对话完成，高仿真模拟真人座席，大幅节约人力成本。

3、座席智能话术语音提示

在电话销售场景中，通过识别分析对话，向电销坐席实时推荐话术，提升成单率，在客服场景中可辅助坐席快速反馈用户疑问。

4、智能语音质检

在用户与坐席通话中或通话后，机器人识别双方语音、理解语义，并按业务要求分析给出质检结果，实现全量自动化智能质检。

5、通话录音功能

呼叫中心语音系统本身具有录音资源，无需外挂或者增加任何硬件设备，即可实现对所有来电、去电实时录音。对所有的分机，针对呼入电话和呼出电话，提供录音状态。用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。

好了，呼叫中心语音系统就介绍到这里，更多关于呼叫中心语音数据分析系统、呼叫中心语音查询系统等，请咨询云翌智能语音呼叫中心。