企业电话管理系统是一套功能强大的电话管理系统和客户管理系统，主要用户客服电话、电话咨询，企业电话客服管理系统可以帮助企业提高信息化管理水平和客服电话服务效率。

一、企业电话管理系统

1、统一集中化管理

总部统一管理企业总机、通话记录和录音。

企业电话管理系统集中获取通话信息进行销售/客服数据分析。

统一报表，监控通话质量和使用情况数据。

2、多级权限，独立结算

总部WEB统一后台配置和管理用户，自定义轻松管理分公司、部门、分机权限。

企业电话管理系统分部独立结算，充值消费可随时查看并导出报表。

3、全球互通，灵活办公

全球分公司内部互通，分机互拨免费，大幅降低通信成本。

聆信APP、集成移动应用顺畅拨打和接听电话，共享内容，参与电话/视频会议并发送聊天消息。

在途、在国外、在客户现场，集团内部即时协作沟通。

4、多种部署方式

公有云+私有云+本地化+混合云，按需提供各种模式部署方案。

最大化保留已有固定资产，实现语音网络自由定制和弹性伸缩。

企业电话管理系统通话质量稳定，扩容方便灵活，自由整合，统一管理。

5、开放能力，个性化定制

提供丰富的API开放接口，可与原有OA、CRM等系统无缝融合。

支持集成skype、微软Teams等应用，助力企业全球发展。

企业电话管理系统支持业务系统定制，满足各企业的定制化需求。

二、企业电话客服管理系统主要功能

1、自助服务：用户可以通过企业电话客服管理系统热线电话进行咨询、查询、预约、投诉、建议、售后等。

2、业务受理：热线电话工单系统通过人工座席、自助语音服务、电子邮件、传真、即时聊天工具等方式，受理客户所申办的各类业务。如：问题反映、投诉举报、预约服务、售后服务等等。

3、主动外呼功能：电话热线客服人员通过本系统的外拨功能，可以实现对客户的主动服务。外拨方式分为四种：外拨语音架构，外拨语音文件，群发短信和传真。

4、来电弹屏，新老客户留记录：企业电话客服管理系统根据来电号码，自动弹出对应的客户资料、历史记录和通话录音，让客服人员服务更周到，更贴心；来电同时还可自动打开对应的文档文件（如CRM客户管理系统等）。

5、客户资料管理：客户资料可录入登记、导入/导出、查询等功能，从而避免因业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用，客户资料各项名称可自己定义。

6、电话录音功能：企业电话客服管理系统录音长期保留，方便事后查询听取，在与客户发生纠纷时，可提供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮手，新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身电话沟通水平。

7、统计报表：热线电话系统可根据来去电的详细情况进行有效统计，包括客户在线等待时间、来电记录、自助查询记录、收发短信息记录等，并且生成各种统计图形。座席人员可以灵活地自定义统计内容，为集团公司的决策提供权威有效的数据。

8、满意度调查：通话结束，座席发起评价邀请，客户对本次通话服务进行评价打分，便于领导对客服人员的服务质量进行监督，及时掌握客户满意度。

9、企业电话管理系统其它相关功能：客户来往记录管理、销售管理、订单管理、产品库存管理、员工管理、相关文件管理。

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