云呼叫电话系统为企业提供云电话服务，云呼叫中心电话系统主要功能有呼叫管理、客户管理、智能电话分配、任务外呼等功能，为企业提供高并发、高稳定、性价比高的云电话呼叫系统。

云呼叫电话系统是云翌通信科技提供的云端热线电话服务，云呼叫中心电话系统主要功能有：客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等功能。

一、云呼叫电话系统为企业解决哪些痛点

1、云电话呼叫系统无需购买硬件，五分钟部署完毕，节省大量硬件和维护成本。

2、所有部门人员电话实时管理，节省大量管理成本。

3、批量导入外呼任务，员工完成率一目了然，大幅度提升团队执行力。

4、云电话呼叫系统对外号码统一显示，离职员工不易带走公司客户资源。

5、规范客服话术标准，防止存在辱骂客户的言行，同时降低飞单的几率。

6、历史通话随时回调，方便客服知道顾客咨询内容和谈判进度。

7、来电智能分配，云呼叫电话系统解决顾客分配不均问题。

二、云呼叫电话系统独特优势

1、IVR语音导航，节约人工成本

在云呼叫电话系统后台设置好自定义语音节点后，管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

云呼叫电话系统支持多级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，客户按键选择自助服务或人工坐席，提高服务效率，节约人工成本。

2、外呼任务，提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务，云呼叫中心电话系统在设定时间内对座席人员进行提醒，有利于提高座席人员的工作效率，在外呼任务详情里可查看任务执行量，为日常考核提供基本依据。

3、客户管理，提升客户忠诚度

云翌通信云呼叫中心电话系统拥有实时查看和编辑客户资料功能，随时记录沟通情况，为客户提供“一对一”的专属服务，同时还可以查看历史通话记录，帮助企业高效管理客户，深入分析客户需求，从而提升客户忠诚度。

4、工作报表，掌握运营情况

云呼叫中心电话系统客服座席的在线时长和通话数量实时记录，实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量，通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析，可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

5、分配规则，减少客户等待

云翌通信云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式，确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待，从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

三、云呼叫中心电话系统功能

1、通话录音

云呼叫中心电话系统会对通话默认进行录音，不需要要进行任何操作，保证每单客户咨询的记录，方便后续客服与管理员的查验。

2、自定义IVR

呼叫过程中，可以支持把用户的IVR按键动作发给企业方系统，云呼叫电话系统上报用户按键信息，并利用状态回调信息进行其他功能的续接，大幅提升用户交互可用性。

3、队列管理

等待时支持设置等待背景音乐、VIP客户服务等；接通时支持设置播报座席工号；异常时支持自定义应对云呼叫电话系统方案。

4、智能分配

云电话呼叫系统支持将客户按分组分配至对应的客服，同时可选择按空闲最长、接听最少、随机分配等方式进行坐席分配。

5、呼叫转移

客服人员在通话过程中对客户的问题无法解答时，可以一键转接其他客服人员，保证客户问题及时得到有效解决。

6、来电弹屏

客户来电时，云电话呼叫系统自动弹出客户的基本资料，以及所有的业务记录和服务记录，使客服轻松掌握客户情况，进行准确高效的服务。

7、权限管理

云呼叫中心电话系统自定义设置角色，不同角色具备不同权限，保证组织业务的清晰分工运转。

8、多方会议

云呼叫中心电话系统接待座席可邀请另一名座席加入通话。

9、座席监控

组长可实时监控和管理执行相关指标，全面掌控呼叫中心座席的工作情况。

10、通话质检

云呼叫电话系统质检录音与评分制度，及时采取应对措施，提高座席服务质量。

11、软电话

座席可直接在网页上接听、挂断、静音保持、转接（转IVR 、转队列、转至指定座席）、询问转、三方通话、外呼等。

12、开发接口

弹屏与外呼等话务接口、各种控件接口及操作接口，云呼叫电话系统支持第三方系统对接。

好了，云呼叫电话系统就介绍到这里，更多关于云电话呼叫中心系统、云呼叫外呼系统客服电话、云电话呼叫系统怎么用，请咨询云翌网络电话云呼叫系统公司。