智能云呼叫系统主要用于企业智能云电销、云客服、智能语音质检等电话呼入呼出场景，通过云端随时随地服务客户，提高企业呼叫中心呼叫效率和智能化服务水平。

一、智能云呼叫系统介绍

1、智能云客服呼叫系统

智能云客服呼叫系统全渠道接入一站式处理，随时随地云端服务，多项专利技术支持，人机协同合作。

多渠道在线客服、智能客服质检、云呼叫中心、智能客服培训、客服机器人、智能工单系统、多端支持。

2、智能云电销呼叫系统

智能外拨过滤线索，锁定目标高效率针对性开展营销，智能云电销全面助力企业提升业绩。

预测外拨、智能外拨、策略批量外拨、真人话术、预览外拨、软电话外拨客户名单、分类管理。

3、智能语音呼叫机器人

AI代替人工，减少重复性基础服务，减小人工服务压力；人性化智能沟通，提升效能。

智能语音回复、自动分析数据、智能设置模型、客户精准分类、多轮对话能力、客户意图识别、自动记录信息、强大语料库。

4、智能质检

100%全量智能化自动质检，低成本高效率完成质检任务，实时监控有效提升客服质量。

任务型质检、语义识别、大数据挖掘、情绪识别、客户偏好、图会话文本、监测质检报表。

5、智能云呼叫中心

升级呼叫中心服务模式，呼叫、监控、管理一体化，部署灵活、上线快的智能云呼叫中心系统。

智能IVR技术、WebRTC语音服务、智能呼叫监控、智能路由策略、多维度报表、音视频服务、多种部署方式。

二、智能云呼叫中心系统有哪些优势

1、全天候服务

7x24小时不间断值班，毫秒级响应，避免非工作时间的客户流失。

2、业务自动办理

机器人智能识别特定业务场景，通过多轮会话的沟通形式收集业务信息，实现业务自动办理。

3、缓解高峰期压力

业务高峰期客户咨询量暴增，机器人可以高效应对客户咨询与常见问题处理，满足售前、售中、售后不同业务需求，提高服务效率。

4、简单易维护

智能云呼叫系统支持知识库数据样本批量导入和自定义配置，机器人可自动记录未知问题并自动应用深度学习进行训练。

三、智能云呼叫中心功能

1)智能客服：

智能云呼叫中心将部分固定、简单、有规则的问题交由机器人来作答，以提升服务质量与满意度。

2)智能质检：

将每天的通话情况进行自动质检，以提高质检人员的工作效率，同时有效提升坐席服务人员的工作质量。

3)多种智能接待方式，人机协同

智能云呼叫中心系统支持机器人服务、人机服务自由切换、自定义优先服务规则等。

4)工单管理：

智能云呼叫系统坐席服务人员通过工单及时记录、跟踪相关咨询、报障情况，并做好闭环工作。

5)客户关系管理：

坐席服务人员及时更新用户信息，方便管理人员监控以及管理，有效提高客户关系。

6)监控管理：

智能呼叫中心管理人员及时通过大屏展示、服务指标监控、座席监控、服务满意度监控、工单告警监控的运营指标，实时监测，以便提高运维管理效率。

好了，智能云呼叫中心系统就介绍到这里，更多关于智能客服、智能电销外呼，请中心云翌智能云呼叫中心系统。