智能工单系统是智能呼叫中心系统重要模块，大幅度提高企业协作效率，可以多种方式创建工单、派单以及工单流转，那么企业如何快速搭建好用的智能工单系统？

一、智能工单系统设计

设计工单表时，我们将工单信息分类为：工单基本信息、服务内容描述、产品信息、服务类型、派单信息、开始服务、工单回执、费用结算、财务对账、结算信息、客户回访、时间。

设计智能工单表时，有以下三点需要注意：

1、下拉框选择

比如工单状态有五个选项，分别是：派单中、处理中、审核中、已结束、已取消，如果一个个添加非常麻烦，您可以点击批量设置即可一次性添加完成。

2、智能引用

在服务内容描述的客户信息，如果已建立客户表和联系人表（一个客户可关联多个联系人），可拖拽智能引用字段，自定义设置字段名称、其设置数据来源表单和来源字段。

3、关联数据

选择客户信息时，我们希望联动显示该客户的联系人、电话、地址，无需再次重复填写，拖拽单行文本设置字段名称，在默认内容选择关联数据，其配置相关条件即可。

比如联系人，设置关联数据条件，目标表为客户信息，其过滤条件为，当客户信息的客户名称跟当前表单的客户名称一致时，则联动显示该客户名称的联系人，电话、地址设置条件同样。

二、智能工单流程节点

设计工单流程节点时，需先了解并掌控整个业务的流程。

在此任务流程的基础上，我们需对业务流程的细节部分进行设计、优化，比如工单表里的多个时间：创建时间、接单时间、开始服务时间、服务结束时间、对账完成时间等等，最终实现业务工单流转数字化、智能化。

因此，在设计搭建工单管理系统之前，需先清楚公司所需解决的业务需求是什么，并深挖和分析其需求，并梳理整个业务流程，找出核心流程，将需求转化为问题，进行拆解，再针对性提出解决方法。

好了，企业如何快速搭建好用的智能工单系统就介绍到这里，更多关于智能工单系统功能、智能工单系统管理以及解决方案，请在线咨询上海云翌智能工单系统开发商。