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云翌IP呼叫中心系统架构

编辑:兰子 时间:2019-12-12

导读:  云翌IP呼叫中心系统架构

业务层:客户可以使用云翌IP呼叫中心自带的CRM系统,也可以在客户原有的业务系统中集成云翌IP呼叫中心软件;

系统层:实现云翌IP呼叫中心系统所有核心功能,是呼叫中心系统的核心层;

a) ACD(Automatic Call Distributor)即自动呼叫分配,也叫智能选择座席。ACD成批处理来电呼叫,并将这些来电按指定的转接策略传送给座席,其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。

b) IVR(Interactive Voice Response)即交互式语音应答,是一种功能强大的电话自动服务系统。提供为客户进行语音导航的功能。云翌IP呼叫中心系统还支持TTS转换语音功能。

c) 外呼控制,系统支持预览式及预测式自动外呼。

d) 支持多种开发接口,适应不同业务系统的集成。

e) 除了提供大量报表预定义报表,系统还支持自定义报表生成,用于在现有报表不能满足客户需求时,快速进行报表定制开发。

f) 对于大容量系统模块可以分布在不同的服务器上。

g) 支持双机热功能。

接入层:使用云翌自主研发的IPPBX产品。如客户使用模拟话机、模拟直线、E1线时,需要增加网关设备与IPPBX对接;

终端:可以使用传统电话、软电话、IP话机等支持SIP协议的设备。建议使用IP话机。

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