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语音电话系统

编辑:云翌通信 时间:2022-01-18

导读:  语音电话系统,系统自动批量拨打电话,支持转人工通话,语音电话系统方案可以实现电话语音录音、查询、通知、智能客服、呼叫等功能。

语音电话系统,系统自动批量拨打电话,支持转人工通话,语音电话系统方案可以实现电话语音录音、查询、通知、智能客服、呼叫等功能。

语音电话系统

一、语音电话系统

随着呼叫中心开始引入CTI技术,不仅可以实现人工和自动服务,也可以让用户的语音、文字在任意客服人员之间进行互相转接,提高了系统的服务质量。

二、语音电话系统功能

1、IVR自动语音导航功能

用户拨打总机后播放欢迎词和提示音;ip语音电话系统可以根据需要定制IVR流程,并支持多层IVR;在IVR中按键触发动作包括:分机、振铃组、会议室、队列、传真、自动话务员、语音信箱、挂断。

2、电脑语音自动拨号功能

用户可以通过电脑端用鼠标按数字键拨号,也可能点击客户资料上的电话号码进行软件拨号,免去了人工按键拨号的麻烦。

3、自动电话语音通知功能

可自动对指定的客户组发布电话通知,信息通知准确准时。可以设置自动通知的开始和结束时间,实现对客户定时发布电话通知,在客户接通电话后自动向客户播放预先录制好的通知语音内容,提高工作效率。

4、呼叫自动排队功能

语音电话系统能够将来话按照策略分配给坐席或者分机;来电可以进行排队,等待超时后可以进行超时处理;话务分配策略包含所有振铃、循环振铃、最少接听振铃、随机振铃;排队数量可配置,等待用户听等待音乐,等待超时处理、无应答转指定分机、播放提示音、直接挂断等。

5、电话语音录音功能

自动语音电话录音系统本身具有录音功能,无需增加任何硬件设备,即可实现对所有来电、去电实时录音。对所有的分机,用户可以灵活设定对所有电话的录音规则。便于管理人员随时检查服务员的电话服务质量,统一电话营销人员的服务水平,并及时发现问题并改进。

6、支持转接人工客服座席服务

费用催缴系统可以在外呼到对方座机或者手机的同时,提示客户按预设的电话按键后可与客服人员直接通话,为客户释疑或者提供其它人工服务。

7、座席电话通话功能

电话录音系统方案具有座席之间相互通话,电话转接,电话代接,三方通话,将来电转接出去到第三方(如手机),呼出电话直接出局,软件拨打电话,打开客户资料快捷一键拨号,座席通话权限设置,座席分组等可根据实际需求设定。

8、语音电话电话会议功能

语音电话会议系统提供强大的多方电话会议的功能,所有与会者可经由内线电话、传统电话、移动手机、IP 电话、软电话终端等加入会议,每个会议参加者无论身在何处,只需通过电话拨打一个事先约定的会议电话号码及录入相应密码,即能参加会议。

9、电话统计功能

智能语音电话系统具有话量统计、电话录音统计、电话来源统计、让您方便快捷地获取各种所需的电话营销数据。

语音电话系统功能

三、语音电话系统方案

1、智能语音电话机器人

智能语音电话机器人是基于呼叫控制、语音转文本(ASR)、语音合成(TTS)、自然语言处理(NLU)等基础技术,实现AI交互式对话的电话机器人产品。

2、系统融合通信

基于实时通信技术,结合其他云产品,助力客户通信方式升级,让客户更高效地连接与服务用户,主要应用于客服中心、CRM、智能硬件。

3、语音电话通知和查询

当客户的系统发生变更、故障、安全、变化时,语音电话系统通知的方式,第一时间通知相应人员对问题进行响应处理。

电话语音通知主要用于风险告知,故障提醒,配送服务,退票提醒等场景。

4、电话语音验证码

通过电话语音方式,客户接收验证码,进行登录时验证。

主要用于APP登录,网页登录,动态验证码等场景。

好了,语音电话系统就介绍到这里,更多关于电话自动语音系统、电话智能语音系统、IP电话语音呼叫系统,详情咨询云翌语音电话系统厂家。

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