角色管理

1、 一个座席必须且仅属于一个角色

2、根据座席角色指定不同的权限

3、角色有管理的范围，分为队列类和座席组类

4、队列类范围可以设定管理的队列列表

5、座席组类范围可以设定管理的座席组的列表

权限管理

1、 权限分为无范围类权限、座席组类范围权限、队列类范围权限

2、 无范围类权限为呼出外线权限

3、 座席组类范围权限分为查看座席信息、录音查听、监听、密语、强插、强拆代接

4、队列类范围权限分为查看队列信息、留言查听

分级权限

1、 绑定普通座席的用户登录web，只会列出该座席的通话记录（包括录音）、客户、服务记录

2、 绑定班长座席的用户登录web，除了列出该座席的通话记录（包括录音）、客户、服务记录，还会列出和管理绑定该班长座席所管理所有下属座席的通话记录、客户、服务记录

3、系统管理员登录web，会列出和管理系统所有的通话记录（包括录音）、客户、服务记录