云翌MPCC呼叫中心系统产品又双叒升级啦！2022年3月5日，云翌MPCC通信产品升级至V 3.3.1，该版本增加了智能客服文字机器人等实用功能，以及优化了系统部分功能。

为不断满足客户的多样需求，给企业提供更优质服务，云翌通信产品开发始终坚持用户思维，紧跟市场需求以及客户反馈，产品功能快速迭代，使产品功能更符合客户实际需求。

此次产品发布会主要围绕产品功能新增以及优化两大方面展开，详细内容图解如下：

一、新增智能客服文字机器人功能

云翌智能客服是基于在线客服的基础上增加了文字机器人，文字机器人的功能自动匹配系统问题。

1、问题管理

在问题管理界面，可以添加问题和关联问题，问题答案可以选择完全匹配和包含匹配模式。

同时，关联问题可以关联系统其它相关问题答案，给用户做引导参考。

2、转人工关键词

当客户与机器人会话的时候，转人工的一个关键词，可以添加多个问题，同时可以对问题分组显示，让用户做选择。

3、会话明细

在后台会话明细中，可以显示客户详情信息，可以用来做用户需求分析。

4、未知问题

当智能客服系统未能匹配客户问题时，系统会记录下来，下次可以在系统中编辑、补充问题答案，不断完善产品知识库。

5、渠道管理

新增了短信功能，当在线客服不在线时，客户可以选择留言方式，亦或选择短信方式，之前只有留言一种方式。

6、机器人配置

默认开启智能客服，系统后台可设置转人工触发条件，即可转到人工客服服务， 也可单独开启仅人工客服或机器人客服。

二、其它新增产品功能

1、新增自定义忙碌状态（最多支持8个，单个状态最多字数5个）

2、新增自定义满意度（新企业默认为三级满意、一般、不满意）

3、新增内置TTS功能（优先使用客户TTS配置）

4、新增来电桌面提醒（非当前页面时有新消息则在右下角提示）

5、新增支持*号键透传

6、新增企业呼入黑白名单设置

7、新增管理接口（含平台管理接口和企业管理接口）

8、Demo新增登录机制，新增座席监控、技能组监控和在线客服功能

9、新增子弹屏功能（弹屏中内嵌显示最多三个链接页面，可在访问链接时附带指定参数）

三、产品功能优化

1、优化通话记录页面显示字段

在系统后台，统计报表-通话记录，新增AI流程字段，可以查看AI助手历史记录。

2、优化导航菜单

将已删除客户和已删除工单菜单，统一归类到系统管理-回收站菜单下。

3、优化呼叫性能

经过云翌实际测试，理想环境下，单机并发达到1000，进一步提升系统呼叫性能。

以上所有新增产品功能及优化，均已经过团队测试，开始正式投入使用。云翌研发团队始终不忘初心，通过产品创新，让企业成为行业领先的IP通信专家，持续为客户创造价值。