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云翌智能客服-文字机器人

编辑:云翌通信 时间:2022-03-11

导读:  云翌MPCC呼叫中心系统产品又双叒升级啦!2022年3月5日,云翌MPCC通信产品升级至V 3.3.1,该版本增加了智能客服文字机器人等实用功能,以及优化了系统部分功能。

云翌MPCC呼叫中心系统产品又双叒升级啦!2022年3月5日,云翌MPCC通信产品升级至V 3.3.1,该版本增加了智能客服文字机器人等实用功能,以及优化了系统部分功能。

为不断满足客户的多样需求,给企业提供更优质服务,云翌通信产品开发始终坚持用户思维,紧跟市场需求以及客户反馈,产品功能快速迭代,使产品功能更符合客户实际需求。

此次产品发布会主要围绕产品功能新增以及优化两大方面展开,详细内容图解如下:

一、新增智能客服文字机器人功能

云翌智能客服是基于在线客服的基础上增加了文字机器人,文字机器人的功能自动匹配系统问题。

1、问题管理

在问题管理界面,可以添加问题和关联问题,问题答案可以选择完全匹配和包含匹配模式。

同时,关联问题可以关联系统其它相关问题答案,给用户做引导参考。

智能客服文字机器人问题管理

2、转人工关键词

当客户与机器人会话的时候,转人工的一个关键词,可以添加多个问题,同时可以对问题分组显示,让用户做选择。

智能客服转人工关键词

3、会话明细

在后台会话明细中,可以显示客户详情信息,可以用来做用户需求分析。

会话明细

4、未知问题

当智能客服系统未能匹配客户问题时,系统会记录下来,下次可以在系统中编辑、补充问题答案,不断完善产品知识库。

未知问题

5、渠道管理

新增了短信功能,当在线客服不在线时,客户可以选择留言方式,亦或选择短信方式,之前只有留言一种方式。

渠道管理

6、机器人配置

默认开启智能客服,系统后台可设置转人工触发条件,即可转到人工客服服务, 也可单独开启仅人工客服或机器人客服。

机器人配置

二、其它新增产品功能

1、新增自定义忙碌状态(最多支持8个,单个状态最多字数5个)

2、新增自定义满意度(新企业默认为三级满意、一般、不满意)

3、新增内置TTS功能(优先使用客户TTS配置)

4、新增来电桌面提醒(非当前页面时有新消息则在右下角提示)

5、新增支持*号键透传

6、新增企业呼入黑白名单设置

7、新增管理接口(含平台管理接口和企业管理接口)

8、Demo新增登录机制,新增座席监控、技能组监控和在线客服功能

9、新增子弹屏功能(弹屏中内嵌显示最多三个链接页面,可在访问链接时附带指定参数)

三、产品功能优化

1、优化通话记录页面显示字段

在系统后台,统计报表-通话记录,新增AI流程字段,可以查看AI助手历史记录。

通话记录页面

AI助手历史记录

2、优化导航菜单

将已删除客户和已删除工单菜单,统一归类到系统管理-回收站菜单下。

导航菜单

3、优化呼叫性能

经过云翌实际测试,理想环境下,单机并发达到1000,进一步提升系统呼叫性能。

以上所有新增产品功能及优化,均已经过团队测试,开始正式投入使用。云翌研发团队始终不忘初心,通过产品创新,让企业成为行业领先的IP通信专家,持续为客户创造价值。

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