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云翌IP呼叫中心功能之【统计报表-座席报表】

编辑:燕子 时间:2020-01-03

导读:  云翌IP呼叫中心功能之【统计报表-座席报表】

座席通话统计

1、 统计指定时间内的座席话务量,反应座席的工作效率

2、 维度包括半小时、一小时、每天、每周、每月的各个座席的话务量

3、 可导出统计结果到本地

4、 报表数据更新一次为10分钟时间段之间

5、 新增图表显示按钮,可根据统计类型查询座席通话统计的图形报表数据

座席状态统计

1、 统计指定时间内座席各状态时长汇总,反应座席的工作率

2、 维度包括半小时、一小时、每天、每月每个座席的各状态时长汇总

3、 可导出结果到本地

4、 报表数据更新一次为10分钟时间段之间

座席状态明细

1、 显示指定时间内座席状态变化明细(变化时间、变化前状态、变化后状态)

2、 可导出状态明细到本地

座席监控

1、 显示每个队列中各个座席的状态,并用不同颜色标示

2、 汇总显示每种状态的座席数量

3、 显示当天IVR进线数、IVR放弃数、人工进线数、人工放弃数、人工放弃率、当前排队数,直接反应IVR和队列的效率

4、 显示当天通话时长大于15秒的呼叫数,作为汇总今天有意向客户数量的依据之一

5、 5秒自动刷新

座席组通话统计

1、 统计指定时间内的座席组话务量,反应座席组的工作效率

2、 维度包括半小时、一小时、每天、每周、每月的各个座席组的话务量

3、 可导出统计到本地

4、 报表数据更新一次为10分钟时间段之间

5、新增图表显示按钮,可根据统计类型查询座席组通话统计的图形报表数据

座席工作率统计

1、 统计指定时间内每个座席在线时长、通话时长、后处理时长、小休(忙碌+离开)时长等,并计算座席利用率、通话后处理比率

2、可导出统计到本地

座席工作通话统计

1、 统计指定时间内每个座席的话务情况

2、 汇总显示每个座席呼入量、接听量、呼出量、呼出成功接听量、总通话时长、平均通话时长

3、 显示计算出的座席接听率和呼出成功率

4、 可导出统计到本地

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