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云翌IP呼叫中心功能之【统计报表-基础报表】

编辑:燕子 时间:2020-01-03

导读:  云翌IP呼叫中心功能之【统计报表-基础报表】

通话记录

1、 记录呼入、呼出及座席互拨的通话详单

2、 提供录音下载、在线播放及录音批量下载功能

3、 可直接点击呼叫客户号码进行回访

4、 话单推送URL配置在页面上可以进行配置

5、 话单挂断标识可按通话挂断方式进行分类

语音留言

1、 记录留言者号码及留言时间

2、 提供留言下载、在线播放功能

3、 提供备注功能,方便监管人员在收听留言后做重要备注,方便后期跟踪和回访

4、 可直接点击呼叫客户号码进行回访****

意向客户

针对话机座席,在和客户沟通过程中觉得客户有意向,则按*将该客户标记为意向客户

当前通话列表

显示当前系统的所有呼叫(包括呼入、呼出、座席互拨)详情,包括:主/被叫号码、呼叫开始时间、呼叫类型、队列名称及接入号

漏接电话列表

1、 记录呼入IVR但客户主动挂断的呼叫信息

2、 记录已进入队列但无座席服务的呼叫信息

3、 记录已进入队列且分配了座席,但是座席未接货拒接的呼叫信息

4、 记录已进入队列但在座席接听来电前客户主动挂断的呼叫信息

当前自动外呼通话

1、 实时显示正在进行的预测式外呼

2、 实时显示每个呼叫所处的状态,并统计汇总每个状态的呼叫数

3、 实时统计汇总各个状态的座席数量

4、 可调整自动刷新时间,并可关闭自动刷新功能

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