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云翌IP呼叫中心功能之【外呼功能】

编辑:燕子 时间:2020-01-02

导读:  云翌IP呼叫中心功能外呼功能分为预览式外呼及预测式外呼

预览式外呼

1、 提供座席在预览客户时的外呼接口

2、 单次外呼任务可以分配多个座席

3、 灵活的分配策略:平均分配、指定数量

4、 鼠标点击自动呼叫

5、 座席可根据客户信息来选择性地呼叫

6、 不同座席可绑定不同的外线接入号,座席外呼时显示不同的号码

7、 外呼号码支持从客户列表中导入

8、 外呼号码支持从外部excel中导入

9、 支持将已分配的客户转移给其他员工

10、 外呼任务中显示已呼率、未呼率、已接率,便于管理员评定外呼任务的效率

11、在外呼计划详情列表中根据搜索条件筛选出一批客户新建一个新的外呼任务

预测式外呼

1、 设置系统预测式外呼的最大线数

2、 选择使用的接入号,对外显示统一号码

3、 自由选择客户应答呼叫后的处理流程:转IVR或转队列

4、 设置手动启动、定时启动、停止外呼任务

5、 设置客户没有应答呼叫的最小重试间隔和重试次数

6、 设置智能外呼,系统根据号码接通率、平均通话时长、空闲座席数动态控制外呼速率

7、 设置指定命中率,控制外呼速率

8、 设置客户振铃后久叫不接的时间,进行取消呼叫

9、 查看外呼任务的状态。如:未启动、已启动、已停止、全部完成

10、可根据设定的工作时间来自动控制外呼任务。正在外呼的任务在非工作时间内停止外呼,在到达工作时间后又自动启动外呼任务

10、查看外呼任务的整体执行情况。如:未呼叫数、已接通数、未接通数

12、可动态刷新每个号码的呼叫情况。如:上次外呼时间、呼叫结果、呼叫状态、已呼叫次数

13、外呼号码支持从客户列表中导入

14、外呼号码支持从外部excel中导入

15、外呼任务中显示已呼率、未呼率、已接率、转接率,便于管理员评定外呼任务的效率

16、在外呼计划详情列表中根据搜索条件筛选出一批客户新建一个新的外呼任务

17、可设置外呼任务的并发数,系统精准控制实际并发数不超过设置的并发数

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