消息类型

1、 支持接收微信用户发送的文字、图片及语音

2、 座席人员可查看文字、图片，收听语音

3、 座席人员可回复文字、图片

ACD分配

1、 微信公众平台调用相应yscrm消息通知接口，把文字或图片、语音内容转发至空闲座席客服

2、 ACD分配策略包括：上次服务优先、随机分配

微信座席快捷回复

1、 系统管理员可在公共库中定义多个快捷回复分类

2、 系统管理员可在每个分类中管理快捷词及其内容

3、 每个微信座席均可显示和使用公共库快捷分类

4、 每个微信座席可自定义个人库快捷回复分类

5、 每个微信座席可在每个分类中管理快捷词及其内容

6、 每个微信座席均可显示和使用自己定义的个人库快捷回复，不能显示和使用其他微信座席定义的个人库快捷回复

微信客户显示

1、 显示所有关注微信公众号的微信用户信息

2、显示微信客户信息包括：昵称、性别、所在地区、关注时间等

自动消息

1、 可设置欢迎词，在微信用户关注公众号时给该微信用户自动发送消息，用户提升企业形象

2、 可关闭/开启自动消息

聊天窗口

1、 微信座席界面显示最近联系的微信用户

2、 点击最新联系的微信用户即可显示历史聊天记录

会话列表

1、 显示微信座席与用户的微信聊天消息记录

2、 可查看和下载聊天过程中发送的图片

3、可试听和下载聊天过程中发送语音