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云翌IP呼叫中心功能之【微信客服】

编辑:燕子 时间:2020-01-13

导读:  云翌IP呼叫中心功能之【微信客服】

消息类型

1、 支持接收微信用户发送的文字、图片及语音

2、 座席人员可查看文字、图片,收听语音

3、 座席人员可回复文字、图片

ACD分配

1、 微信公众平台调用相应yscrm消息通知接口,把文字或图片、语音内容转发至空闲座席客服

2、 ACD分配策略包括:上次服务优先、随机分配

微信座席快捷回复

1、 系统管理员可在公共库中定义多个快捷回复分类

2、 系统管理员可在每个分类中管理快捷词及其内容

3、 每个微信座席均可显示和使用公共库快捷分类

4、 每个微信座席可自定义个人库快捷回复分类

5、 每个微信座席可在每个分类中管理快捷词及其内容

6、 每个微信座席均可显示和使用自己定义的个人库快捷回复,不能显示和使用其他微信座席定义的个人库快捷回复

微信客户显示

1、 显示所有关注微信公众号的微信用户信息

2、显示微信客户信息包括:昵称、性别、所在地区、关注时间等

自动消息

1、 可设置欢迎词,在微信用户关注公众号时给该微信用户自动发送消息,用户提升企业形象

2、 可关闭/开启自动消息

聊天窗口

1、 微信座席界面显示最近联系的微信用户

2、 点击最新联系的微信用户即可显示历史聊天记录

会话列表

1、 显示微信座席与用户的微信聊天消息记录

2、 可查看和下载聊天过程中发送的图片

3、可试听和下载聊天过程中发送语音

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