云翌IP呼叫中心系统自带CRM功能，以下为CRM的知识库功能：

知识库类目

1、 系统可创建多个知识库类目

2、 可对类目进行添加、编辑、删除、管理操作

3、 可管理类目的部门权限、员工选项

4、类目可以选择是否全局公开

知识库内容

1、 显示知识库内容

2、 知识库内容可上传图片、视频、音频等多种文件，也可输入文字内容

3、 可对知识库内容可进行添加、删除、编辑、查看

4、可对输入的内容进行简单的样式设置

知识库检索

1、 显示所有知识库内容

2、 可按关键字进行检索知识库内容并显示

3、检索结果在知识库内容中高亮显示