硬交换通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包，而使用软件加上网关设备的呼叫中心则属于软交换，下面具体介绍软交换和硬交换区别。

一、什么是软交换

软交换是一种功能实体，为下一代网络NGN提供具有实时性要求的业务的呼叫控制和连接控制功能，是下一代网络呼叫与控制的核心。

软交换技术是NGN网络的核心技术，为下一代网络(NGN)具有实时性要求的业务提供呼叫控制和连接控制功能。

软交换技术独立于传送网络，主要完成呼叫控制、资源分配、协议处理、路由、认证、计费等主要功能，同时可以向用户提供现有电路交换机所能提供的所有业务，并向第三方提供可编程能力。

二、软交换和硬交换区别

传统的呼叫中心系统方案多使用的语音卡、多媒体交换机的呼叫中心属于硬交换，而使用软件加上网关设备的呼叫中心则属于软交换。

要理解软交换和硬交换的区别，我们可以举两个小例子，如：虚拟内存与内存条、虚拟机与电脑主机，通过纯软件来实现与通过硬件设备来实现，区别还是比较明显的。整体上来讲，硬交换从运行速度、语音清晰度、稳定性等方面都优于软交换。

1、软交换

软交换+网关设备呼叫中心。底层代码采用国外开源程序，通过二次开发而成，核心通讯的处理（语音传输、格式的转换、协议的转换、呼叫控制等）都是通过纯软件来实现，软交换的核心是通过软交换程序交换数据包。

特点：速度较慢，稳定性一般，受网络环境变化影响较大，语音音质较差（网络延时或者丢包时会影响音质，VOIP软交换语音压缩率导致语音质量降低）。

采用VOIP架构，受网络因素、电脑环境因素影响较多，维护工作量大。采用开源软件基础上二次开发，程序代码不可控，出现问题，很难从根源上解决问题。

2、硬交换

多媒体语音交换机，语音卡呼叫中心。核心通讯采用专业的DSP硬件芯片来交换检查数据包，通过硬件芯片内置驱动程序交换数据包，这种包交换方式是通过硬件层面来实现的，稳定性强。

特点：设备级，速度快，稳定性高，音质好（采用硬件芯片处理语音数据，标准电话语音压缩率，音质效果较好）。

硬件设备稳定可靠，维护工作量少。容易扩容，可实现大规模稳定应用。

从稳定性、安全性、通话音质和后期维护等方面来看，硬交换相对于软交换呼叫中心具有明显优势，而另一方面软交换最大的优势就是部署简单，价格便宜，因此极其适合预算较低的中小企业使用。

好了，软交换和硬交换区别在哪就介绍到这里，更多软交换和传统电路的区别，详情咨询上海云翌软交换技术。

更多关于软交换相关推荐：

云翌软交换系统电话扩容解决方案

软交换技术

软交换系统

voip软交换平台