在线客服系统是基于网页的即时通讯软件，为网站提供和访客对话的平台，并且网站访客无需安装任何软件，即可通过网页在线客服系统进行对话。

一、什么是在线客服系统？

在线客服系统是一种即时通讯软件平台的统称，相比较其他即时通讯软件（QQ、MSN等）的不同，在于它实现和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台，并且网站访客无需安装任何软件，即可通过网页进行对话。

二、在线客服系统哪家好？

目前已知的在线客服系统很多，但是从产品的速度、功能，以及稳定性上考虑，只有几家老牌的在线客服系统口碑不错，提供的在线客服系统和网站结合较好，占用网站资源小，不影响网站访问速度。

三、什么是网站在线客服系统?

通常我们所说的网站在线客服系统一般是基于网页的即时通讯工具，它不需要安装任何软件，只需要在浏览器窗口就可以进行实时交谈。其次，网站在线客服系统作为企业网站的客服服务和主动营销工具。

四、在线客服系统平台

1、在线客服系统平台能够支持微信等多渠道接入、 IM 会话消息的自动分配和管理；

2、人机协作，多种转人工机制+智能辅助人工座席；

3、数据分析，根据聊天内容对访客数据统计及客户问题分析、新需求收集，深度挖掘数据信息，生成分析报表；

4、 支持自主应答，客服不在时可替客服快速回答，预设好各种问题，节省80%以上人力资源；

5、 具有完备的配置、系统管理及平台监控能力；

6、 平台提供开放的接口标准，可供各相关业务系统对接开发调用；

7、 平台需具备模块化、高内聚、低耦合、安全稳定和易操作等特点；

五、云翌在线客服系统

在线客服功能键在MPCC页面上方，包含在线客服按钮和消息提醒按钮；点击在线客服按钮和消息提醒按钮均可直接进入会话页面；消息提醒按钮右上方会显示当前未读消息数。

（1）在线客服会话页面介绍

在线客服会话页面整体布局包含左中右三个部分：左边为访客列表，分为待处理和排队中访客；中间为对话框，可发送表情、文字、语音文件(mp3[不超过2M];mp4[不超过10M])和图片，可关联客户、转接、邀请三方、将访客拉黑和关闭会话；右侧为客户(访客)资料、会话信息(访客来源等)和快捷回复(包含个人库和公共库)

待处理：显示已分配给员工的访客，可以点击查看消息，有未读消息提示，有当前会话类型提示（邀请会话—员工主动邀请的会话；多方会话—有第三方参与的会话） 排队中：显示未分配给员工的访客（当前分配类型中无空闲员工），可以点击邀请会话，邀请会话后，访客从排队中移到待处理页面。

在线咨询：员工与访客会话内容，包含历史消息。

消息输入框：可输入文字及表情；图片和文件选择后会直接发送（文件仅支持mp3[大小不超过2M];mp4[不超过10M]），按回车直接发送，按shift+enter为换行。

关联图标，点击会打开当前员工的全部客户，双击客户即可关联，关联信息在右边客户资料页面显示。

转接图标，点击会弹出转接对话框，仅显示可转接员工（比如空闲、支持在线客服）。

邀请三方图标，点击会弹出邀请对话框，仅显示可邀请员工。

拉黑图标，电话会弹出确认对话框，经二次确认后，会将该访客加入黑名单；可在系统管理-会话配置-黑名单 微信页面去除。

关闭图标，结束当前会话。

客户资料：显示当前访客资料，可上传附件及增加服务备注。

会话信息：显示当前访客来源及其会话咨询轨迹。

工单信息：切换到创建工单页面（可通过点击会话信息切回会话页面）。工单信息页面支持。

新建工单（默认）或查看和回复历史工单，并支持在历史工单页面回呼。

快捷回复：员工快捷回复访客资料库，包含个人库和公共库。此处可添加分类，编辑分类，添加话术，编辑话术，删除话术，将话术放在消息输入框，直接发送话术，查询话术内容。

（2）微信公众号页面介绍

微信公众号需要去腾讯平台申请，然后在系统管理-会话配置-渠道管理 微信页面进行绑定，另需通知后台管理员在微信公众平台-开发-基本配置中添加服务器IP白名单。

（3）网页客户端

网页客户端需要内嵌到第三方平台，可在系统管理-会话配置-渠道管理 网页-代码页面设置显示规则；网页客户端支持发送文字、表情、语音文件（mp3[大小不超过2M];mp4[不超过10M]）和图片。

备注：若访客IP地址在IP黑名单中，则无法通过网页客户端进行访问。

（4）留言页面

当员工全部不在线时，访客通过web客户端访问会直接进入留言页面；通过微信公众号需发送一条消息触发

好了，在线客服系统就介绍到这里，更多关于网站在线客服系统相关问题，详情咨询上海云翌在线客服系统解决方案。