酒店电话系统是一款基于IP交互技术应用语音通信软件系统，为酒店前台、总机等提供话务员坐席功能，完成电话接听、呼叫保持、恢复、点击拨号、转移、代答、设置叫醒、设置免打扰、开通分机电话权限等服务。

一、酒店话务系统介绍

酒店话务系统是一款专业话务应急处理软件，是配合统一通信产品使用，满足各类型政府机构及企业、酒店对电话的转接、电话取回、电话保留、强插强拆、一键拨号、状态监控功能等要求，为话务员提供快捷高效的操作平台，营造一个高效率的工作环境。

酒店话务台是一款基于 IP 交互技术运行于 Windows 操作系统中的客户端应用软件系统，主要为用户提供话务员坐席功能。

酒店话务台系统由话务台服务器和客户端两部分组成，话务台客户端一般简称为话务台。话务台除支持软终端外同时兼容支持话务台扩展硬终端，以方便话务台接听和拨打电话。

酒店前台、总机等员工使用 PC 话务台可以非常方便地协助其完成电话接听、呼叫保持、恢复、点击拨号、转移、代答、设置叫醒、设置免打扰、开通分机电话权限、企业通讯录，从而大大提升了酒店前台、行政相关工作效率和办公满意度。

二、酒店话务系统软件组成

1、酒店话务台服务器：

承载话务台服务端接口软件的部署及话务台客户端管理软件的所有数据信息的存储功能。

2、酒店话务台服务端：

用于管理 PBX\IPPBX 与话务台软件的接入，是话务台软件与PBX\IPPBX 实现语音互联、数据交互的重要组成部分；

3、酒店话务数据管理：

通过在服务器部署 SQL Server 关系型数据库管理系统，实现话务台软件所有数据信息的存储，能有效保障酒店、客户的信息安全性，同时实现数据信息智能化管理的基本要求。

4、酒店PC话务台软件：

客户端管理应用软件，一般部署于酒店前台管理电脑，通过酒店网络与话务台服务器连接，前台管理人员可对入住人员信息的登记录入及酒店所有房间分机进行管理、维护，同时也与话务台服务器连接，实现数据管理、存储、业务对接等互联。

三、酒店总机话务台系统功能

1、人员信息导入/导出

通过该功能可实现快速导入/导出数据信息，包含姓名、房间号、分机号、性别等信息，减少数据录入/提取操作，提高前台/管理人员工作效率；

2、通话记录查询

酒店话务系统可根据时间段、呼叫类型（未接/已接/已拨/已拨通）、主叫/被叫进行系统通话记录的查询，记录通话开始时间、结束时间，统计通话时长；

3、叫醒管理

通过叫醒服务功能，可为入住客户提供不同时间段的叫醒服务，提高住客的入住体验，提高酒店服务形象，该功能可实现批量叫醒服务，同时可查询所有房间的叫醒记录；

4、服务等级管理

通过酒店话务台系统服务等级管理功能，可对客房分机进行呼叫限制设置，如设置分机只可拨打内线、市话、国内长途、声讯台等，同时也可查询所有服务等级修改操作的记录。

5、免打扰设置

通过免打扰功能，可单个或批量设置客房分机免打扰功能，提供内线免打扰、外线免打扰、所有来电免打扰设置，满足不同住客的接听需求；

6、批量添加分机

对于酒店房间较多的应用场景，酒店总机话务系统软件提供批量分机添加的功能，可大大增加软件安装效率，完成部署。

四、酒店话务系统管理

1、高端五星级酒店电话系统

酒店一个房间只需布放一根光纤、一个光终端，就可以实现电话、电视、网络的三网融合。同时，光纤具有超长传输距离，助力高端星级酒店实现网络远距离覆盖。

云翌高端星级酒店电话系统方案，以IP电话交换机为核心，配套酒店管理系统对接接口，与主流的酒店管理系统PMS互联互通，为酒店提供完整的融合通信方案。

支持对接酒店管理系统包括：中软、西软、千里马、Fidelio、Opera等。

多台IP电话交换机可共用一套酒店管理系统，可提供以下酒店业务功能：

1）云翌酒店电话系统支持双机热备、双电源/网口冗余、断电断网逃生等，保障酒店电话高可靠运行。

2）支持光猫注册*，助力酒店“一房一纤、一房一终端”的便捷部署，大大降低布线成本和维护成本。

3）提供酒店管理系统对接中间件，可对接主流酒店管理系统PMS。

4）可选话务台系统，助力酒店前台接听电话、转接客户来电。

2、普通经济型酒店电话系统

云翌经济型酒店电话方案适用于300个房间以下的酒店，包括：快捷酒店、家庭旅馆、客栈民宿、政府招待所等。

1）酒店内部电话系统支持模拟和IP混合组网，部署灵活，施工方便，极大节省布线和维护成本。

2）酒店电话系统提供简易酒店管理模块，以较低成本拥有简单的酒店业务功能。

3）图形化网页配置界面，无需专业IT人员支撑。

4）云翌IP电话交换机自带客户信息管理功能，帮助普通经济型酒店有效管理现有客户资源。

好了，酒店话务系统就介绍到这里，更多关于酒店总机话务系统品牌以及功能设置等，详情咨询上海云翌酒店电话系统解决方案。