呼叫中心系统组成部分主要由硬件和软件两大部分构成，呼叫中心的建设是一个系统工程，一般需要投资的包括硬件、软件、座席人员培训等。

呼叫中心作为现代企业重要的服务渠道，对企业提高客户满意度和服务水平、提高工作效率起到了非常重要的作用。

呼叫中心系统是一个相对复杂的系统，包括硬件、软件和相关服务。根据系统构成与服务方式，可分为呼叫中心系统、电话营销系统、客户关系管理系统等。

一、呼叫中心系统功能

呼叫中心系统功能包括：呼叫中心系统管理、电话录音、电话转接、转接到座席、 IVR语音导航、话务统计、数据分析、座席监控等。

电话转接主要功能是为客户提供优质服务。转接到座席后，座席人员将按用户需求提供客户所需要的服务。

二、呼叫中心组成部分包括

呼叫中心系统组成可以包括硬件和软件两个部分。

硬件包括座席电脑、网络交换机、音频电话、视频电话、录音电话、IVR系统(智能语音导航)等，这些设备通常可以分别安装在不同的地方，其数量一般按照客户数量来确定。

软件包括座席管理软件、报表软件和客户关系管理软件等。功能越丰富，就越能满足客户的需要。

具体呼叫中心系统配置可以根据实际情况，结合企业的实际需求来进行配置。

好了，呼叫中心组成部分就给您介绍到这里，更多关于呼叫中心系统基本组成及结构，详情咨询上海云翌呼叫中心组成方案。