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云翌通信呼叫中心系统2.6.5版本正式发布——集成TTS,增强IVR与第三方业务系统交互

编辑:变革 时间:2017-03-06

导读:  2016年8月5日,云翌呼叫中心系统2.6.5版本正式发布,该版本增加了诸多贴心实用功能,例如:集成TTS、增强IVR中与第三方业务系统交互、队列背景音自定义、服务记录关联录音、自动匹配不同前缀的同一电话号码、订单优化等。

2016年8月5日,云翌呼叫中心系统2.6.5版本正式发布,该版本增加了诸多贴心实用功能,例如:集成TTS、增强IVR中与第三方业务系统交互、队列背景音自定义、服务记录关联录音、自动匹配不同前缀的同一电话号码、订单优化等。

云翌呼叫中心作为公司力推爆品,功能迭代快速,不断给客户带来新体验,新功能,让客户工作变的更清爽,客户满意度更高。

集成TTS 系统集成TTS功能,能将动态文字内容转换成语音放给客户;

播放类型: 语音-----播放上传的语音文件 数字----播放纯数字,一个一个数字顺序播放给客户 数目----转成数目播放给客户(例如1003,读成一千零三) 语音变量---播放收号变量值或者HTTP交互中返回的变量值,变量值为非数字类型 数字变量---播放收号变量值或者HTTP交互中返回的变量值,变量值为数字类型 数目变量---播放收号变量值或者HTTP交互中返回的变量值,变量值为数目 TTS内容---直接将输入的文字转成语音给客户播放

增强IVR中与第三方业务系统交互 与其他第三方业务系统进行HTTP交互,达到向客户播放第三方通过HTTP接口返回内容的功能;

队列背景音自定义 每个队列可以自定义背景音,用户进入队列的时候都是从头开始播放背景音,然后到达指定秒数开始转接,如果座席忙继续听背景音;

服务记录关联录音
客户服务记录关联通话录音,可在线播放和下载到本地进行播放;

自动匹配后11位客户号码 呼出电话加了出局前缀,也能自动识别客户信息进行弹屏;客户列表中客户手机号码前加了0,该客户号码呼入时也能自动匹配客户信息进行弹屏;

转移客户 可将指定员工的客户转移至公海,可将指定员工的客户转移给其他坐席;

客户自定义logo和产品名称
企业管理员可通过上传自己制作的Logo来替换云翌Logo,并可自定义呼叫中心系统的名称;

云翌通信呼叫中心系统以高容量、大并发的特性一直深受广大企事业单位用户的青睐,产品不断升级给客户带来更多的功能体验,不断引领客户走在服务前前沿。

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