在化工行业，生产流程环环相扣、节奏紧张，紧急事故处理、跨工序人员联络等场景对通信效率与稳定性要求极高。传统调度系统难以满足现代化工生产的需求。为此，我们推出化工排队通知调度方案，基于云翌融合调度指挥系统，打造适配化工场景的高效通信调度体系。

一、应用背景

化工、煤矿、石油、钢铁等行业，上下工序之间的紧密衔接，需要频繁的沟通与协调，无论是日常生产操作还是紧急事故处理，都离不开一个高效、稳定的通信系统。然而，当前市场上许多指挥调度系统仍基于传统的数字程控交换技术，依赖于固定电话网络，这种模式不仅受线路限制，缺乏灵活性，在面对复杂多变的化工生产环境时显得力不从心。

随着通信技术的飞速发展，IP网络已逐渐成为通信架构的主流。其灵活、高效、可扩展的特点，为化工行业提供了全新的通信解决方案。云翌融合调度系统不仅能够实现语音、视频、数据的融合传输，还能适应恶劣环境条件下的稳定运行，满足化工生产对通信系统的多元化需求。

二、排队通知功能

化工厂生产中常有紧急情况发生，如设备故障预警、安全隐患处置等，此时若仅靠单一通话往往无法及时联系到相关人员。云翌调度系统的排队通知功能正是为应对这些挑战而生。若第一轮电话拨打后部分人员未接通，系统将自动进行后续轮次呼叫，直至所有通知对象都接收到通知或达到预设呼叫轮次，并汇总每一轮呼叫结果，方便调度员随时掌握通知发送情况。该功能支持按需设置排队通知类型，涵盖录音任务模式与文字任务模式。

同时，系统能够同时对终端与外线发起呼叫通知任务，确保信息无遗漏地传达至内部员工与外部合作伙伴。此外，在通知时机上，系统提供了即时通知、定时通知、触发通知三种排队通知模式，满足不同场景下的通知需求。系统还支持用户自定义寻呼组，支持预案方式呼出，调度员只需手工触发预案，电话即可自动呼出并播放预设语音通知，大大减轻了调度员的工作负担。所有呼出方式均可查询和录音追溯，确保通知的准确性和可追溯性。

三、系统拓扑图

1.在机房部署综云翌融合调度系统，该系统可安装在硬件服务器或者云服务器，接入到本地的局域网络，实现高效的数据传输与处理。

2.外线采用联通数字线路，使用E1网关接入，该网关一般位于公共电话交换网与IP网接口处，完成公共电话，手机与融合调度系统的互通，实现在调度系统里拨打外线电话，完成队外线电话的广播或者通知功能。

3.调度中心和办公室可以部署调度台或者PC安装安装调度台客户端软件。主要提供语音调度、视频调度功能，以及接入的第三方业务数据信息等统一控制管理操作展示界面，通过触摸点击切换可实现在不同界面之间的切换，支持分级调度功能。

4.云翌可提供云端的短信平台，与融合调度系统无缝对接，实现短信通知功能，确保信息传达的及时性和准确性。

四、系统特色

大容量与高并发：系统最大支持200语音用户，不低于30路外线并发，可在规定时间内批量完成外线电话的群呼。

全数字化、IP化：调度台、调度电话机完全数字化、IP化，确保通信质量稳定可靠，适应各种恶劣环境条件。

简易灵活的调度台：终端状态信息全部集中在触摸屏调度台或大屏幕显示上，调度台电脑选用触摸屏，操作简单直观。

语音调度功能丰富：支持强接、强拆、强插、监听、转接、群呼、选呼、会议、排队通知等多种语音调度功能，满足化工生产多样化的通信需求。

呼叫状态信息显示：以号码为终端标志，实现对IP侧（软电话、IP语音网关、IP电话机、WiFi话机）和PSTN侧（手机、固定电话）的自由调度。

电话会议与通话录音：支持多方电话会议，供调度员、值班员组织多方会议；同时，具备通话录音功能，为事故追溯和责任认定提供依据。

多权限账户管理：可支持多个调度平台账号，满足不同层级调度员的权限管理需求，确保系统安全稳定运行。

TTS与短信功能：支持文字转语音并播放，方便调度员快速传达信息；同时，支持106短信接口对接，实现短信通知功能。

化工排队通知调度方案，针对化工企业生产特点与通信痛点，构建了融合化、智能化的调度体系。通过多终端适配、多渠道通知、多业务融合，确保了信息传达的及时性和准确性，满足化工企业日常生产联络与应急调度需求。