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Connect Managed的Kate Sparrow分享了她对联络中心流程自动化的建议,并提出了五种方法。

编辑:燕子 时间:2020-04-02

导读:  Connect Managed的Kate Sparrow分享了她对联络中心流程自动化的建议,并提出了五种方法。

 Adobe和Econsultancy发表《2019年数字趋势报告》显示,34%金融服务业品牌已采用人工智能及聊天机器人,较其他产业(22%)明显高出许多;而金融业中也有37%计划于2020年加强投资相关科技。

  这份报告调查对象,为500家各产业的领先企业,以及13,000名数字家。

  调查报告指出,近半受访者(49%)认为,客户服务、产品创新及强化品质,才是金融服务业脱颖而出的决胜点。虽然金融业在客户体验及个人化营销领域中,明显领先其他产业,但仍有48%受访金融业者认为,自己公司相关应用仍未臻成熟。

  展望未来,56%受访者认为:「资料深入运用于客户分群和目标精准投放」为首要推动项目,而34%受访者认为「即时个性化体验」是最重要的目标。

  Adobe营销策略主管岑兆佳表示︰「银行及金融公司应将客户体验视为品牌的关键市场区隔要素,如果没有透过客户数据平台的分析,以了解客户行为并规划精准战略,将无法提供具吸引力的个性化体验。」

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