随着我国老龄化进程不断加快，传统养老模式在响应效率、安全保障和情感沟通等方面面临严峻挑战。如何通过智能化手段提升养老服务水平，成为行业急需解决的关键问题。

一、应用背景

据统计，我国60岁以上老年人口已超过2.3亿，占总人口比例达到16.7%，预计到本世纪中叶，老年人口将达到4.8亿左右，我国将进入深度老龄化阶段。伴随高龄化、空巢化、失能化趋势加剧，养老机构普遍面临护理人力紧张、响应不及时、安全监管难等问题。传统的呼叫铃、对讲机等设备功能单一、缺乏联动，难以满足现代养老对“实时监护+快速响应+情感连接”的综合需求。在此背景下，构建一套高效、智能、可扩展的养老监护对讲系统，已成为提升养老服务质量与运营效率的核心路径。

二、需求分析

养老机构在日常运营中，面临着多重需求，主要包括护理人员需求、老人需求及监控中心需求：

1.护理人员需求：实时接听老人呼叫求助，护理过程中可快速向同事求援；支持远程在线查房，在不打扰老人休息的前提下掌握老人状态；及时接收老人房间安全及环境异常信息并处理；生成并查询交接班记录，通过录音录像留存工作交接细节。

2.老人需求：在房间、洗手间、室外等场景突发晕倒、摔倒等紧急情况时，能快速求助护理人员；面对健康异常等突发事件，可获得及时救助；未得到及时响应时，报警信息能自动流转至监控中心，同时可一键联系预设紧急联系人。

3.监控中心需求：全面接收老人各类呼叫求助，报警时自动联动显示现场图像；可自动拨打预设紧急电话，实现多级联动响应；能根据预设预案调度护理、安保人员开展救助，确保应急处置高效有序。

三、方案拓扑结构

本方案围绕养老院七大核心区域构建一体化通信网络：

1.养老院监控中心：部署可视调度台、可视对讲主机及广播对讲服务器，安装云翌IP广播对讲软件，实现对全场景的实时监控、呼叫处理、报警联动及应急指挥。

2.护理站：配置可视对讲主机和移动接听APP，集中处理老人呼叫请求，支持通话录音、广播通知、远程查房等功能，护理人员外出时可远程响应求助。

3.房间：在床头、洗手间等位置安装防水对讲终端，方便老人一键呼叫求助，适配潮湿等特殊环境。

4.走廊：部署一键报警终端、网络音箱及网络功放，满足老人室外紧急求助需求，同时实现背景音乐、喊话广播等功能。

5.公共区域：包括音频接入网关、无线接入网关、视频调度媒体主机等，分别实现与数字会议及音响扩声系统、视频监控系统等的互联。

6.家属手机端：通过专属APP，家属可与老人远程可视对讲，实时了解老人在院状况，增强情感连接。

7.领导办公室：配备可视对讲话机，可呼叫各护理站及房间终端，实现全养老院广播喊话，与监控中心、护理站进行视频通话。

四、功能介绍

一键呼叫与增援

老人通过床头或公共区域终端一键呼叫护理站，护理人员在护理过程中可通过终端快速求援，缩短响应时间，提升服务效率。

移动对讲与代接

护理人员借助手机APP，可随时随地接收老人呼叫及报警信息，即使离开岗位也不耽误求助响应。

呼叫上传与托管

当护理站无人值班或占线时，呼叫信息自动上传至总值班室高级主机，确保老人求助不被遗漏。

广播通知与背景音乐

护理人员可通过主机向老人终端播放喊话通知、背景音乐，丰富老人生活，传递重要信息。

室外一键报警

老人在室外突发不适时，可通过区域内报警终端一键联系监控中心，接警人员快速定位报警位置，及时开展救助。

智能报警与视频联动

报警触发后，语音+视频信息同步在监控中心弹出，助力工作人员直观掌握现场情况，精准调度处置。

联动无线对讲

监控中心可一键联动无线集群对讲系统，快速联动安保人员，迅速赶赴现场，对老人进行救助。

拨打紧急电话

支持一键拨打养老院领导电话、120救护电话及老人家属电话，构建多方应急通信渠道。

录音录像与回放

系统记录 “报警 - 接警 - 处警 - 结束” 全流程音视频数据，支持按事件类型、时间等检索回放，为事后追溯提供依据。

设备在线检测

实时监测各终端设备运行状态，出现掉线、故障时及时提醒运维人员排查，保障系统稳定运行。

目前，该方案已在多家养老机构成功落地，助力其实现从被动响应到主动监护、从人工调度到智能协同的转型。未来，云翌通信将持续深耕智慧养老领域，助力养老行业信息化、智能化发展。