电梯作为现代建筑必备的垂直交通工具，其安全性与便捷性直接关系到人们的日常生活质量。传统的电梯五方对讲系统正面临技术老化、功能单一等挑战。为此，我们推出了电梯五方对讲融合通信方案，打造一套集应急通信、智能监管、高效救援于一体的现代化电梯通信体系。

一、应用背景

电梯安全是民生大事，电梯紧急报警装置不仅是国家法规的强制要求，更是保障乘客生命安全的重要防线。然而，当前市场主流方案存在明显短板：传统模拟对讲布线复杂、成本高昂且易受干扰；FM无线对讲信号不稳定，仅能应付检查；私有IP对讲则因协议封闭，难以融入智慧社区生态。在国家新基建与城市基础设施智能化管理的指引下，利用新一代信息技术推动电梯数字化转型，构建开放、兼容、智能的通信系统，已成为行业迫切需求。

二、需求分析

电梯乘客需求：乘梯人员在遇困、电梯发生故障等紧急情况时，希望能够一键快速呼叫工作人员，获得及时响应与安抚，在突发事件中得到高效救助，保障自身生命安全与出行体验。

物业中心需求：物业作为电梯安全管理第一责任方，需要第一时间接收电梯紧急呼叫信息，快速通知应急维修人员赶往现场，同时可主动回呼电梯轿厢，安抚被困乘客情绪，全程掌控处置进度。

维护人员需求：维保人员接到抢修通知后，需快速获取故障电梯位置与现场情况，在赶赴现场途中，可与被困人员、物业工作人员开启三方通话，持续安抚乘客并同步处置方案，提升救援效率。

监控中心需求：监控中心作为应急处置的第二保障，当物业中心无人接听或线路遇忙时，可自动承接电梯呼叫，通过系统弹屏直观查看电梯详细信息，全程跟踪事件处理流程，确保每一次的报警都能得到有效响应。

三、方案拓扑结构

电梯SIP五方对讲局域网拓扑图

局域网方案以小区内部网络为传输载体，通过电梯对讲网关兼容原有模拟对讲设备，无需更换现有终端即可完成升级改造，系统支持轿厢一键呼叫值班室、视频联动实时查看轿厢画面、智能报警、故障自动上报、呼叫智能转移等功能，搭配可视话机与大屏寻呼终端，实现本地可视化调度管理，通话过程全程录音录像，保障小区内电梯应急通信稳定可靠。

电梯SIP五方对讲广域网拓扑图

广域网架构在局域网应用基础上，通过网线或4G方式接入云端平台，打破地域与楼栋限制，实现多小区、跨区域电梯对讲统一接入与集中管理，系统支持云坐席远程调度、多级分区分级管控、电子地图精准定位报警位置，可对接应急平台与公共通信网络，实现维保手机、固定电话联动接听，所有通话与视频数据统一存储、可查可溯，构建全域协同的电梯应急指挥体系。

四、核心区域

电梯端

电梯端可兼容原有模拟对讲设备，实现机房、轿顶、轿厢、底坑与管理中心的五方稳定通话，遇到紧急情况一键即可发起求助，同时联动摄像头推送现场视频，支持离线对讲、消防报警触发、24小时录音录像与应急广播收听，全面满足应急通信与安全管理要求。

物业中心

物业中心配备可视对讲主机，可一键接听电梯求助呼叫，实现双向音视频通话，实时查看轿厢内部现场情况，同时支持对管辖区域进行广播喊话、接收报警信息提醒，在服务器异常情况下可自动切换离线模式呼叫，确保应急通信不断联。

电梯监控中心

监控中心可实现电梯呼叫自动排队接入，避免漏接来电，支持对通话全程监听录音，可与被困人员、维保人员、物业等多方发起视频会商，统一处理各类报警信息并联动视频画面，结合智能监测技术实现从被动救援向主动预警救援转变。

维护 / 抢修手机端

维保人员通过手机APP即可与电梯轿厢实现远程可视对讲，实时查看轿厢内视频画面掌握现场状况，快速接收故障位置与处置信息，在赶赴现场途中持续安抚被困乘客，配合物业与监控中心高效协同，快速完成困人救援与故障处理。

在智慧社区建设和电梯数字化转型的浪潮中，云翌将继续推动电梯管理被动式救援向主动式预防升级，切实保障乘客生命安全，提升物业管理和维保服务效率，助力构建更加安全、智能的城市垂直交通体系。