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适应远程办公的IT挑战

编辑:燕子 时间:2020-05-08

导读:  适应远程办公的IT挑战

冠状病毒(COVID-19)正在产生重大的社会,经济和个人影响,其中最重要的一点就是启动了针对合格员工的大规模在家工作计划。但是发布法令和获得质量结果是两回事。

  自从COVID-19爆发以来,我们已经看到数百篇文章为员工提供如何适应在家工作的指导,每家使用云解决方案的公司都在吹捧其工具是合适的推动者。对于典型的知识工作者来说,这很好。

  但是,这些出色的“在家工作”工具对于与现场支持相关联的并且需要办公楼支持的无数工作来说是无济于事的。很高兴听到一些大型科技公司承诺向公交车司机,自助餐厅员工和其他提供服务的非雇员支付正常的时薪,以减轻他们的财务影响。例如,在西雅图,亚马逊拨出500万美元帮助总部附近的小型企业。

  同样,由于使用的系统,有些员工很难回家工作。职业受到严格管制或需要严格安全保护的人们不能总是在远程工作。例如,某些政府,医疗保健,保险和教育组织使用专有的旧版软件系统。该软件很少针对远程工作人员进行过优化,而且通常未正确打补丁。这不仅会引起安全隐患,而且还会使远程工作效率低下,并给员工带来负面的体验。

  即使员工可以远程工作,他们的工作要求也可能在家是满足不了的。这可以包括使用诸如绘图仪或大容量复印机/扫描仪之类的特殊工具,可以访问纸质文件或记录,可以处理支票和发票(并非每个人都转为完全电子化),还可以进行现场检查。在许多情况下,使用摄像机无法与团队进行面对面的会议。

  被忽略的挫败

  当远程工作持续且普遍时,对于每周一次的远程工作者或偶尔下雪的日子来说,行之有效的方法可能会失效。个体员工仍然必须解决典型的在家工作挑战,例如找到合适的空间并能够集中精力。但是,如果同时有多个成年人远程办公,是否有足够的空间和工具?如果远程工作人员也必须在工作日内花一些时间照顾在这段时间里失学的孩子,那么生产力也会受到影响。也许他们将不得不帮助做家庭作业或减轻无聊,或者他们可能仅受整个家庭的影响。

  典型的家庭网络基础架构并非旨在让每个人都同时在家中使用。即使每个成年人都有一个专为全天使用而设计的工作空间,当孩子们流媒体播放视频,玩在线游戏等时,内部家庭网络的带宽也可能会过载。这种情况从一个家庭复制到另一个家庭在整个社区中,提供商可能会在其Internet主干上看到压力。诸如此类的情况很容易影响诸如VoIP之类的实时服务,这些服务在正常情况下可以很好地运行,而在这些不寻常的情况下会惨败。

  IT安全噩梦

  大规模在家工作环境所面临的最重大的IT挑战之一是与安全性相关的网络范围是否已涵盖所有员工家庭网络。注意事项包括:

• 家庭Wi-Fi设置是否足够?

• 如果远程工作者使用公司提供的设备,这些设备是否包含有价值的公司数据?物理访问风险是否得到缓解?

• 如果使用个人计算机或其他设备,IT可以确定核心网络将不会受到未经审查的计算机传播的计算机病毒和恶意软件的侵害吗?

• 是否对员工进行了有关电子邮件使用的充分培训?鉴于提供COVID-19信息的电子邮件激增,黑客正在使用类似的消息来欺骗人们单击包含恶意代码的链接。

• 远程办公政策是否是最新的,尤其是与其他家庭成员的访问和非移动个人设备的访问有关?

  管理此新设备的过程包括保护和修补远程端点(某些可能不是公司所有的端点)。

  IT支持难题

  IT在其他方面正面临新的挑战.iT服务台功能已经感受到更多呼叫带来的压力影响,并且无法“介入”解决令人困惑的用户问题。等待时间和维修时间越来越长,在某些情况下,需要添加或激活远程支持工具,从而进一步降低了响应速度。

  并非所有公司都可以进行大规模远程访问,特别是如果使用VPN来访问可用于网络/本地连接用户的公司服务时,尤其如此。某些本地/胖客户端软件可能需要特殊配置才能远程访问。除了为更多的计算机和用户提供正确的工具(配置任务)之外,VPN核心还将充斥可能超出其设计的流量--无论是在支持的会话还是可用的带宽上。此外,任何性能问题或服务中断都会比以往产生更大的影响。

  Citrix和Amazon WorkSpaces等虚拟桌面基础结构(VDI)技术可以实现远程工作,但对于用户和IT支持团队而言,却并非没有其潜在的痛点。没有精心的计划和培训,IT部门将无法推出VDI。尽管VDI及其零信任设计可以解决安全问题,但远程桌面并不总是能像宣传的那样正常工作。问题示例包括:

• 具有独特图形的系统(例如AutoCAD)无法在VDI上正常运行

• 某些设备不起作用(我们的Amazon Web Services版本不支持摄像机)

• 如果在本地模式下使用计算机与VDI实例之间进行切换,许多耳机会进行持续的配置管理

• 通常,VDI实例上加载的应用程序软件与用户在本地计算机上运行的版本不同,并且某些应用程序可能不可用

  总而言之,尽管我们拥有比以往任何时候都更好的远程工作工具,但是远程工作并不是针对所有人或每种情况的灵丹妙药。尽管今天给IT团队增加了负担,但完成此过程将更好地为组织和员工做好准备进行富有成效的远程工作。     

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