导读

根据客户需求,云翌升级IP呼叫中心系统,新增通过IVR转AI机器人的流程,客户呼入到系统后,可以根据业务的分类或需求分别设置转接到人工或者AI机器人。

突如其来的新冠病毒给各行各业带来不同程度的影响,疫情使得众多企业不得不绞尽脑汁开源节流。在通信方面,云翌能做些什么呢?

一些服务行业呼叫中心客服人员经常会做些重复性应答,接听同样问题的电话,一方面浪费人工成本,另一方面,重复性问题的处理也会导致客服疲劳,影响工作效率。

根据客户需求,云翌升级IP呼叫中心系统,新增通过IVR转AI机器人的流程,客户呼入到系统后,可以根据业务的分类或需求分别设置转接到人工或者AI机器人。

例如快递行业:

查件请按1:客户按键后转AI机器人与客户进行对话

投诉请按2:客户按键后转人工

下单请按3:可以先转AI,当AI机器人无法解答时可再转人工

IVR转AI机器人即将通话转到自定义的AI话术流程,转AI机器人流程支持在声音播放下一选项设置和多项选择按键设置,下方展示声音播放下一选项设置转AI机器人流程。设置步骤如下:

步骤1:添加一个声音播放流程并在声音播放流程的下一选项选择转AI机器人后点击“保存”

步骤2:保存后点击转AI机器人节点

点击后可编辑节点名称和选择流程(此处的流程为AI话术中的流程配置),内部流程与外部接口都将使用内部的AI话术流程,只是外部接口需要客户对接。

云翌通信始终致力于团队联络与协作,提升组织效能,根据客户需求,精益求精,不断优化产品,云翌IP呼叫中心系统新增IVR转AI机器人流程,为用户节省了人力成本,提升组织的整体效率,为用户赢得更多客户信赖!

云翌资深商务团队根据您的需求,为您设计适合您的解决方案!

索要方案资料