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企业如何选择最合适的呼叫中心系统方案

编辑:云翌通信 时间:2020-06-24

导读:  企业呼叫中心系统是企业直接面对客户最有效的沟通桥梁,越来越多的企业选择使用呼叫中心来与客户交流,如今呼叫中心厂家、服务商越来越多,作为企业如何才能选择优秀的呼叫中心系统方案和供应商呢,小编对市面上大量呼叫中心系统进行分析,总结了优秀呼叫中心存在以下六大共同点。

企业呼叫中心系统是企业直接面对客户最有效的沟通桥梁,越来越多的企业选择使用呼叫中心来与客户交流,不仅提高企业的工作效率,而且极大的降低企业的运营成本,由于呼叫市场激烈竞争,如今呼叫中心厂家、服务商越来越多,作为企业如何才能选择优秀的呼叫中心系统方案和供应商呢,小编对市面上大量呼叫中心系统进行分析,总结了优秀呼叫中心存在以下六大共同点。

企业选择合适呼叫中心系统方案需要注意以下几个方面问题:

1、系统建设与部署

企业呼叫中心系统建设周期短,快速实施、快速部署、快速见效,解决当前企业紧迫问题:要求安装、实施以及投入运营的时间短,搭建起一个企业级的呼叫中心系统不是难事。

2、系统功能

呼叫系统功能要足够简单、实用,不要太复杂。客户端软件易学、易用、易维护。一切不实用都要尽量剔除掉,不然反而会增加建设成本。

3、系统配置

企业呼叫中心系统建设规模,与电信运营商、呼叫中心外包商以及大型的银行等相比,企业的规模越小,越要能快速适应市场业务进行调整和变化。这就要求当企业级呼叫中心需要进行调整时(如座席、IVR、ACD等),企业呼叫中心系统维护或管理人员就能根据需求方便地配置系统。因此,企业级呼叫中心的系统管理工具不仅需要可以灵活地更改系统的各种参数设置,而且还必须做到简单、易学和易用。

4、系统维护

企业建设呼叫中心的目的就是为了提高企业组织效率,使用呼叫中心系统的只是一个部门,一般来说是企业的客户服务部门或营销部门,这个部门与企业的其他部门协同工作,才能发挥呼叫中心系统的作用。因为企业不可能在运营、管理和维护方面投入很高的人力、物力和财力。这就要求企业级呼叫中心不能过于庞大和复杂,否则维护成本极高。企业级呼叫中心应尽可能将复杂的技术和接口封装起来,尽量采用一整套的,专门由一个呼叫中心系统厂商提供的硬件设备和软件系统,避免多厂商设备和软件的不兼容,防止以后出现问题,尽量做到管理工具和界面尽可能"傻瓜化"。

企业级呼叫中心系统后期维护的复杂性一定要低,有简单易学易操作。对于需要二次开发的企业来说,二次开发平台要较高,直接面向企业的各种场景应用,并且对开发人员的要求高,所以企业选择优秀的呼叫中心系统方案的服务商至关重要。

系统的稳定性以及快速的恢复能力,企业级用户不但要求系统有足够的稳定性,而且呼叫中心系统瘫痪或者停电后,网络管理人员可以迅速恢复。目前,好的呼叫中心系统的恢复已经能够做到像恢复交换机一样,只需按一个启动键即可在一分钟内恢复系统,保障企业对客户的服务能力。

5、系统价格

企业在选择呼叫中心系统时,除了功能方面,还应考虑能够价格的承受能力,呼叫系统功能需要可以定制,对于小企业,价格不能太贵,性价比要高。

6、系统管理

随着企业往信息化方向发展,各项任务都是通过云端实现办公,因此企业的信息管理系统在不断地发展,相应的企业的呼叫中心的管理后台必须能够与企业的业务应用软件如CRM和ERP等能够实现对接,集成到一个平台,把各项业务数据打通,所以选择企业级呼叫中心必须考虑到这些方面。

企业在选择呼叫中心系统时,根据企业自身不同需求,定制、开发出不同功能和报价呼叫中心系统,这样才能成为企业最佳的呼叫中心系统解决方案。

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