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小型电话呼叫中心系统

编辑:云翌通信 时间:2020-08-19

导读:  电话呼叫中心系统根据规模大小分为三大类,其中小型电话呼叫中心系统是中小型企业呼叫中心建设首选,小型电话呼叫中心系统具有即开即用、弹性扩容、稳定性高、成本低等特点,所以快速低成本拥有强大的客服和电销能力,帮助企业客服中心提高工作效率。

电话呼叫中心系统根据规模大小分为三大类,其中小型电话呼叫中心系统是中小型企业呼叫中心建设首选,小型电话呼叫中心系统具有即开即用、弹性扩容、稳定性高、成本低等特点,所以快速低成本拥有强大的客服和电销能力,帮助企业客服中心提高工作效率。

电话呼叫中心系统

一、小型电话呼叫中心系统应用场景:

1、高效云电销

通过电话呼叫中心系统后台,将外呼数据批量导入,自定义规则自动分配,主动发起外呼任务并提醒。实现高效、智能外呼和销售过程监控,提升接通率,提升线索转化率。智能云电话销售系统功能有:预测式外呼,批量一键导入,任务/点击外呼,自动分配,CRM管理,批量外呼,挂机短信,通话录音,公海筛选。

2、智能云客服

小型电话呼叫中心智能云客服系统,具有即开即用,无需部署,坐席按需增减,可实现全网运营商线路接入、全国号码自由选择,智能坐席分配,提升服务的效率和用户体验。常见的接入方式又:400电话接入,800合规接入,自有固话接入,全渠道接入。其呼叫功能有:多级智能IVR,电话列表,来电弹屏,电话转接、ACD智能排队等。

3、呼叫中心一站式管理

小型电话呼叫中心系统集成了各种功能模块,实时动态监控,多维度统计分析报表,实现从线索录入、分配、跟进和成交全流程销售任务管理。高效客户管理,提升转化效率。呼叫中心管理功能:坐席监控,满意度评估,技能组对比,智能质检, 业务记录,二次开发接口。

电话呼叫中心ip话机

二、小型电话呼叫中心系统功能:

1、来电弹屏:

客户来电时,弹出客户信息列表,可以及时掌握客户历史信息,支持在线编辑客户信息,老客户再次来电时显示历史服务记录,电话可协同转移到目标座席,交给相应客服接待。

2、智能外呼

系统具有灵活分配策略,如平均分配、技能优先,开启计划可智能外呼,不同坐席可绑定不同外线接入号,坐席外呼时显示不同号码。

3、IVR语音导航:

支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话),客户根据语音提示进行自动服务。

4、话务排队:

系统对客户来电实行自动的话务分配,根据需要进行不同的ACD排队规则设置,支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

5、多渠道接入:

客户可以多渠道访问,平台可多渠道接入,除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道,把各平台渠道接入统一到呼叫中心,统一处理用户需求,咨询等服务,提高客户满意度。

6、热线号码:

客户拨打企业热线号码,根据不同策略分配相应客服接听,呼出统一对外显示总机号码,总机可进行转接、代接,提高企业形象,企业品牌影响力扩大。

7、通话录音:

录音高保真、高压缩、声音清晰,客户可在通话记录中查看相应的录音,支持下载录音文件,支持在线播放录音文件,事后可以查看相应的通话记录。

8、远程座席

企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统,直接放置IP话机,即可注册到平台,实现总部、分部间的互联互通,统一管理,企业可以实现异地远程办公。

9、统计报表

电话呼叫中心系统已提供大量常用的报表。对于客户一些特殊的报表需求自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

10、自带CRM

系统内置CRM客户关系管理模块,支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能,同时支持点击呼叫。

11、服务评分

系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程,客户可以根据提示对这次服务进行评分,可进行统计分析等管理。

12、开发接口

提供多层级API接口,客户可以在原有系统中(如CRM、OA等)集成呼叫中心;接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口,满足企业个性化需求。

好了,小型电话呼叫中心系统就介绍到这里了,它具有非常强大的功能,能够高效管理客户,提高企业效率,满足企业各种营销、服务等管理需求。

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