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呼叫中心客服外包公司推荐

编辑:云翌通信 时间:2020-08-25

导读:  呼叫中心外包公司所提供业务类型涵盖座席外包、咨询顾问、电话营销、电商客服、客服管理外包、电话催收、在线帮助、投诉、市场调查、客户回访和客户关系管理、呼叫中心建设咨询等方面,可以将呼叫中心外包分为三大类,即电话呼出外包、电话呼入外包、在线客服外包。

呼叫中心外包公司所提供业务类型涵盖座席外包、咨询顾问、电话营销、电商客服、客服管理外包、电话催收、在线帮助、投诉、市场调查、客户回访和客户关系管理、呼叫中心建设咨询等方面,可以将呼叫中心外包分为三大类,即电话呼出外包、电话呼入外包、在线客服外包。

呼叫中心客服外包服务

一、呼叫中心客服外包类型

1、电话外呼外包服务

客服呼叫中心系统电话外呼外包服务,主要类别有电话营销外包、电话客户回访、意向客户筛选、数据清洗、财务催缴、市场调研外包、电话邀约外包、满意度调查外包等外包服务。

2、电话呼入外包服务

电话呼入外包服务情形有,电话售前咨询、电话售后服务、400热线接听、工单受理、订单处理、产品增值营销、电话投诉处理、技术支持等业务。

3、在线客服外包

在线客服外包通过在线方式与客户沟通,可以提供网站客服外包、网店客服外包、电商客服外包(天猫客服外包、淘宝客服外包、京东客服外包)。

呼叫中心客服外包公司售后服务

二、呼叫中心外包公司如何挑选:

1、外包公司是否有相同类型的客户以及项目经验。

2、外包公司的管理水平和运营实力,事实上运营实力强大能节省你很多很多工作跟心力。

3、能承受的价格范围----我个人觉得不要单纯的比价格,因为价格真的是跟能力挂钩的。

三、呼叫中心客服外包公司推荐

根据呼叫中心客服外包公司规模、品牌、项目经验大致划分两大类

1、国外呼叫中心客服外包公司品牌,外资企业外包客服中心供应商交付能力强,运营水平高,流程,呼叫中心客服系统的管理非常规范,当然价格也相对较高

2、国内的呼叫中心外包供应商,按照规模,经验等,比较适合国内中小型企业,这里推荐云翌通云呼叫中心平台。

好了,呼叫中心客服外公供就介绍到这里了,更多关于客服中心外包方案建设问题,可以电话咨询云翌通信。

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