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呼叫中心电话系统有哪些功能

编辑:云翌通信 时间:2020-08-26

导读:  呼叫中心电话系统是新一代的云呼叫中心电话呼叫系统,全渠道接入,覆盖企业所有营销平台环节,呼叫中心电话系统是以电话呼入呼出为主要方式的系统,那么呼叫中心电话系统有哪些功能?

呼叫中心电话系统是新一代的云呼叫中心电话呼叫系统,全渠道接入,覆盖企业所有营销平台环节,呼叫中心电话系统是以电话呼入呼出为主要方式的系统,那么呼叫中心电话系统有哪些功能?

呼叫中心电话系统主要功能是来电弹屏、监控录音、客户管理、自动语音应答等,接下来简单介绍一下这些功能。

呼叫中心电话系统

1、自动语音应答:

自动语音应答即IVR语音导航功能,客户来电话时,可以通过语音导航指导客户根据输入信息,降低客户中途放弃或者排队时间过长放弃的概率,使座席人员可以更有效率的处理来电,提升客户满意度。

2、来电弹屏:

当客户打电话转接到座席人员接听时,电话呼叫系统可以自动弹出一个和来电号码相关的界面,如果是新客户,则可以直接录入信息,如果是老客户已经录入过客户信息,客户来电话时可以直接弹出其信息,提高座席人员接听效率和准确率。

3、客户管理:

呼叫中心CRM客户关系管理,将客户的信息录入系统后,可以随时查看创建的工单状态,来电弹屏时,若是已经录入的信息,可以直接更新现有信息,避免重复录入,形成较为完整的客户管理模块,能有效提升客户关系维护。

呼叫中心电话系统客服

4、监控录音:

呼叫中心电话系统具有监控录音这一功能,可以说是呼叫中心系统最基本的功能,可以在电话呼叫中心管理系统后台看到座席人员接听状态,便于人员管理,录音功能可以在录入客户信息时检查信息是否正确,提高了商机录入的准确率,也避免了错误商机。

呼叫中心电话系统被越来越多的企业应用,在选择呼叫中心电话系统搭建方案时要根据自身需求和业务要求来定,合适才是最好的。

好了,呼叫中心电话系统主要功能就介绍到这里了,更多关于呼叫中心电话系统如何管理、客服系统、400电话、价格以及企业小型呼叫中心如何搭建等问题,可以咨询云翌通信。

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