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什么是云客服呼叫系统

编辑:云翌通信 时间:2020-09-02

导读:  随着云技术发展,各种呼叫系统产品以及客服软件逐渐开始提供云服务,什么是云客服呼叫系统?它是采用云平台服务模式,把企业云客服呼叫中心系统放在云端,从而为企业赋能,大大减轻了企业客服呼叫中心建设难度。

随着云技术发展,各种呼叫系统产品以及客服软件逐渐开始提供云服务,什么是云客服呼叫系统?它是采用云平台服务模式,把企业云客服呼叫中心系统放在云端,从而为企业赋能,大大减轻了企业客服呼叫中心建设难度,下面我们具体来了解云客服呼叫中心系统又什么样的优势以及如何收费的。

云服务

1、什么是云客服呼叫系统

从使用方式上看,云客服呼叫系统是指企业可以直接通过互联网,来使用由呼叫中心服务商提供的云客服软件产品。软件中的所有程序、数据都存储在云端服务器上,以及软件更新维护也都是在服务器上来完成,使用者只需要使用账号登录即可使用。

从安装上来讲,也不需要企业自己去购买需要的云客服呼叫系统软硬件设备,只需要电脑、话机及简单的设备即可联网使用,搭建周期短,成本也比较低。

所以说,云客服呼叫系统非常适合中小型企业搭建自己的云客服呼叫中心。

2、云客服呼叫系统的优势

呼叫中心系统与客服系统原本是两个不同系统,呼叫中心是以电话的方式与客户沟通,而客服系统则通过网络的方式在线与客户沟通。

为了把呼叫中心与客服系统整合起来,许多企业开始对客服系统提出更高的要求,因此目前的云呼叫系统都能够与云客服系统整合在一起,结合成云客服呼叫系统,统一管理,满足企业更多需求。

云呼叫中心

从功能上来讲,企业可以通过云客服系统解决企业中遇见的更多问题,而现在市面上云客服呼叫系统还结合了许多客服系统的强大功能,例如云工单、客户关系管理以及智能质检等功能。

例如电商企业,许多新用户关心的往往是产品的材质、尺寸以及费用等问题,像这类问题都可以通过短短的几句简单聊天便可完成。因此使用在线即时客服软件沟通会更加方便快捷,还可以为企业节省更多客服成本。

当企业客服中心在接待用户咨询过程中,遇到许多复杂问题需要解决时,可以通过云工单转移到另外部门,并同步在系统当中实时监控跟进进度。

另外,云客服呼叫系统最大的一个优势则是可以将企业呼叫客服、与在线会话客服工作进行统一管理,便于管理人员制定有效的工作计划,改善企业运营。

3、云客服呼叫系统的收费模式

云客服呼叫系统需要多少钱一套,这是企业选择购买时最关心的一个问题,云客服呼叫系统主要收费模式分为两大部分一是云客服呼叫系统使用权的购买费用,另外还会有一些增值功能费用。

购买系统使用权:是客服呼叫系统的核心费用,现在市场上的服务商一般都是按照座席数量每月的模式来收取,一个坐席对应一个客服人员。

系统价格差异主要体现在产品功能及版本上,企业需求的功能模块、使用版本不同价格也会有所变化,具体的要看各类服务商的版本功能具体介绍。

增值服务:云客服呼叫系统中的增值服务只是原本不包含在系统中的功能,服务商可以按照企业需求去额外定制开发额外的功能。例如智能客服AI等服务,企业在选择云客服呼叫系统时可以通过自身需求来选择。

好了,云客服呼叫中心系统就介绍到这里,什么是云客服呼叫系统,它是云客服与呼叫中心系统相结合,在功能上更贴合企业的发展需求,云客服座席即可即用,采用坐席/月的模式收费,企业直接购买系统使用权即可开通使用,不需要把时间花费在搭建呼叫中心系统上。

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