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呼叫中心线路类型有哪些

编辑:云翌通信 时间:2020-09-04

导读:  呼叫中心线路也可称之为电话呼叫中心线路、外呼线路,企业呼叫中心建设需要考虑到呼叫中心线路问题,从运营商统一接入,然后与公司的业务系统、办公系统对接,实现呼叫中心系统组网方案,那么呼叫中心线路类型有哪些。

呼叫中心线路也可称之为电话呼叫中心线路、外呼线路,企业呼叫中心建设需要考虑到呼叫中心线路问题,从运营商统一接入,然后与公司的业务系统、办公系统对接,实现呼叫中心系统组网方案,那么呼叫中心线路类型有哪些。

呼叫中心线路

企业呼叫中心线路接入方式常见的有四种:数字中继线即SDN/30B+D/E1、模拟电话线、IMS线路、网络电话线路即SIP。

1、数字中继线:

数字中间线路通过光纤信号传输,这种线路的应用是最广泛的,与模拟中继相比,一根中继线可以同时支持30路通话呼入呼出,在坐席规模比较大的企业中,适合大中型呼叫中心系统。

2、模拟中继线:

相当于普通家庭用的固话电话线路,一根模拟电话线对应一个号码,只有少数模拟中继线路同时支持呼入呼出,大部分是单向接通,此种线路在企业中很难看到。

呼叫中心线路类型

3、网络电话线路:

是将模拟信号转化为数字信号,以数据封包的形式在IP网络上做实时传递。现在这种线路在呼叫中心厂商中应用的已经比较少了,除非是企业的客户要求一定要采用这种线路,否则呼叫中心厂商是不会给客户供应这种线路的。

4、IMS线路:

基于SIP协议注册核心网的线路;是运营商最新推出的。

好了,呼叫中心线路类型就介绍到这里,一般小型企业应用采用SIP接入,价格比较便宜,大中型企业则是选择数字中继线路接入,也是目前呼叫中心线路接入的主要方式,能够实现统一调度和互联互通。

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