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国内外呼叫中心系统的解决方案

编辑:云翌通信 时间:2020-09-08

导读:  呼叫中心系统源于国外,最近国内呼叫中心系统建设规模不断扩大,云翌通信根据企业的坐席规模、企业需求等因素,为客户量身制定高性价比的方案以满足呼叫中心的建设需求,下面介绍国内外呼叫中心系统普遍采用的解决方案。

呼叫中心系统源于国外,最近国内呼叫中心系统建设规模不断扩大,云翌通信根据企业的坐席规模、企业需求等因素,为客户量身制定高性价比的方案以满足呼叫中心的建设需求,下面介绍国内外呼叫中心系统普遍采用的解决方案。

呼叫中心系统

一、租用型呼叫中心

云翌通信7x24租用型呼叫中心是一种云平台租用服务。企业无需购买任何软硬件系统,只需具备人员、场地等基本条件,即可快速拥有属于自己的专业的呼叫中心系统。7x24监控运维服务、升级服务由服务商提供。

别租用型呼叫中心又称托管型呼叫中心、云呼叫中心、虚拟呼叫中心。

1、租用型呼叫中心优势

开通周期、无需等待、即开即用,建设成本、无需购买硬件、先试后买,座席规模、按需增减,业务需求、灵活配置、无缝对接,日常维护、提供7*24运营维护、系统升级,只需要一根网线即可使用云翌通云服务,座席可以分散在全国各地,工作时间可以使用电脑座席,非工作时间可以使用移动电话座席。

2、呼叫中心功能

涵盖了IVR、ACD、技能分组、来电弹屏、CRM客户管理、电话营销功能、人工座席、通话录音、通话控制、实时监控、数据报表等功能。

二、自建型呼叫中心

自建型呼叫中心适用于坐席规模大、业务需求个性化较强的企业。云翌通信自建型呼叫中心方案包含呼叫中心应用软件和云呼叫中心通信平台设备。

自建型呼叫中心应用软件是云翌通信基于对各行业的理解和经验积累进行研发,并在此基础上结合客户的个性化需求定制化开发出的软件产品。

呼叫中心应用软件以其简便的操作、稳定的处理能力有效满足各行业企业运营自建呼叫中心的需求。

呼叫中心系统架构

1、多渠道接入呼叫中心:

WEB接入:集成网站上各类留言咨询以及投诉记录,统一处理。

在线客服:实现在线沟通工具,表单推送、表单提交。

微博接入:实现企业微博信息接入、统一处理、跟踪和回复,关注粉丝动态。

微信接入:实现企业微信自动交互处理,以及人工统一处理、跟踪、回复,关注朋友圈动态。

2、强大的呼叫中心业务应用软件

呼叫中心全业务管理软件,贯穿营销管理流程、销售管理流程、服务管理流程;

座席支持软件:实现工单管理、现场管理、营销管理、知识库、客户信息管理等;

运营管理软件:实现工作流管理、人力资源管理、质量管理、数据分析、客户资源管理等;

系统管理软件:实现权限管理、网络管理、备份管理、版本管理、数据管理等;

3、呼叫中心设备:

云翌云通信平台,是云翌通信专门为各行业呼叫中心应用提供的新一代基于SIP架构的语音通信平台产品。

平台集IP-PBX、CTI系统、IVR语音导航、智能路由、录音系统、实时监控、统计报表分析、运营管理系统、软电话等功能于一体,可为企业提供一体化呼叫中心的解决方案。

好了,国内外呼叫中心系统解决方案就介绍到这里,云翌呼叫中心系统解决方案,无需部署任何硬件设备,通过云服务平台模式为企业实现呼叫中心功能,具有安全可高,成本低等优点,更多呼叫中心专业咨询问题可以咨询云翌通信。

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