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呼叫中心和客服热线区别

编辑:云翌通信 时间:2020-09-11

导读:  呼叫中心和客服热线区别在哪,简单来说客服热线主要用于客户接待,功能比较简单,而呼叫中心不仅具有电话客服热线的接听功能,更重要的是智能化程度更高,把电话通信与网络数据通信融合在一起,功能更强大,效率更高。

呼叫中心和客服热线区别在哪,简单来说客服热线主要用于客户接待,功能比较简单,而呼叫中心不仅具有电话客服热线的接听功能,更重要的是智能化程度更高,把电话通信与网络数据通信融合在一起,功能更强大,效率更高。

呼叫中心客服热线系统

一、呼叫中心和客服热线区别

呼叫中心是指由IVR、ACD、CTI、数据报表系统等系统模块构成,它需要客服电话作为坐席,来完成呼叫中心的服务。

大型的呼叫中心可以上万座席的高并发能力,系统高稳定性,支持智能ivr语音导航以及智能话务分配、排队等功能。

呼叫中心,它的功能多样,企业可以用它来进行客服服务,也可以进行电话营销,还可以集成企业现有业务系统,比如CRM客户管理系统、工单系统。

客服热线,类似电话客服服务性质,用于接听客户热线,功能比较简单,常见的有企业的售后服务。

呼叫中心与客服热线,是两个不同的概念,他们的工作方式也不同。

呼叫中心客服

二、呼叫中心系统功能

1、呼叫中心通话功能

呼叫中心系统的来电功能,企业可以利用IVR语音导航和ACD智能排队功能进行客户分配与转接,提高企业电话接收效率。

当客服人员拿起电话时,系统会同步弹出屏幕以显示客户的历史信息和服务记录。借助呼叫中心平台CRM功能,员工可以为客户提供更好的服务。

2、呼叫中心外呼功能

呼叫中心客服热线系统支持自动外呼,支持点击呼叫,语音通知和客服回访,帮助企业电话客服更方便地管理呼出电话,提高员工工作效率。

3、呼叫中心报表功能

在呼叫中心管理中,呼叫中心客户服务热线系统提供各种完善的报告,如呼入和呼出通话统计,座席等报告,为决策者提供决策依据。

好了,呼叫中心与客服热线的区别介绍到这里,其实呼叫中心系统包含有客服热线功能,客服热线是呼叫中心的一个子集,如今IP呼叫中心系统已经逐步取代传统电话呼叫客服热线系统,成为企业呼叫中心主流方式。

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