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语音呼叫中心系统建设方案

编辑:云翌通信 时间:2020-09-23

导读:  语音呼叫中心系统方案建设可以选择公有云、私有云、本地部署等不同搭建方式,可以实现智能语音识别、智能语音外呼、智能语音质检等企业呼叫中心系统功能,一套完整的语音呼叫中心系统建设方案包括语音交换平台、呼叫中心平台以及语音呼叫终端设备组成。

语音呼叫中心系统建设可以选择公有云、私有云、本地部署等不同搭建方式,可以实现智能语音识别、智能语音外呼、智能语音质检等企业呼叫中心系统功能,一套完整的语音呼叫中心系统建设方案包括语音交换平台、呼叫中心平台以及语音呼叫终端设备组成。

1、公有云语音呼叫中心建设方案

公有云语音呼叫中心部署方案是系统架设在云端,系统搭建周期短,成本低等特点,备受中小企业青睐。

公有云语音呼叫中心部署方案都是基于WEB网页端产品,由呼叫中心系统服务商提供云呼叫中心平台。

企业只需要开通账号,按照座席数量付费使用,坐席登录网址即可使用,同时还提供号码接入服务,与云呼叫中心系统配合使用。

企业不需要购买服务器,只需要电脑和话机,不用再购买其他硬软件设备,投入成本低,有网络即可办公,主要费用就是系统使用费用和通讯费用。

云呼叫中心系统优势:不受时间和地域限制,随时随地接入,使用过程中可以按需增减坐席,灵活方便。非常适合分布式办公,坐席规模较小,前期投入成本低的中小型企业。

语音呼叫中心系统建设方案

2、私有云语音呼叫中心建设方案

企业呼叫中心建设私有云语音系统解决方案,是客户单独使用,系统硬件、设备包括数据都是客户私有的,也就是自建呼叫中心系统。

供客户单独使用,以提高系统的可用性和安全性,加强企业对呼叫系统的管理能力。

但是私有云搭建方案初期投入比较高,部署时间长,后期需要有专人进行维护,一般不适合中小企业选用,适合大型企业或集团呼叫中心运营使用。

3、不同规模语音呼叫中心系统搭建解决方案

在呼叫中心系统搭建上,大型政府单位、国有企业、跨国企业一般都是采用自建的形式,这类方式更适合资金雄厚,对呼叫系统功能性、稳定性、安全性要求较高的企业使用。

相反,如果企业不想前期投入过多的人力物力资源,可以选择中小型呼叫中心搭建方式,也可以选择采用呼叫中心外包或者托管的呼叫服务模式。

语音呼叫中心系统

目前呼叫中心系统提供商会给企业提供完整的软硬件设备一整套呼叫中心解决方案以及后期更新维护工作,企业只需要按需按量定时付费即可,不要对呼叫中心进行进行维护和管理。

云语音呼叫中心是一种轻量级的呼叫中心搭建方式,部署在云端,在这种云服务模式下,各类呼叫中心服务商在坐席功能上都是采用大型呼叫系统规模的基础上来进行搭建,而在使用上支持按需按量来对其他中小型规模的企业提供呼叫服务。

因此云呼叫中心搭建方式十分灵活,既能够满足上千个坐席的大型企业采用,也可以支持只开通几个坐席的小型公司,不存在使用门槛,能够满足所有类型的企业需求。

而对于中小型规模的企业来讲,采用云呼叫系统搭建方式最大的优势在于能够减少前期人力资金的投入,为企业减轻负担的同时,就算是少量的坐席也能够享有24小时专业的技术维护支持。

好了,语音呼叫中心系统建设方案就介绍到这里,更多关于语音呼叫中心系统建设方案要点以及云语音呼叫中心系统建设实施方案,可以详情咨询云翌呼叫中心,我们可以为不同的行业提供可行的呼叫中心解决方案。

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