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【云翌课堂】云翌MPCC实时大屏介绍

编辑:云翌通信 时间:2020-10-23

导读:  云翌MPCC呼叫中心除20多张数据统计报表外,还推出了实时大屏报表,直观、高效、全面呈现报表数据,包括通话和座席大屏显示。

对于企业来说,呼叫中心报表的全面性是一项重要的指标,是选择呼叫中心的重要一环。从企业的角度来说,企业呼叫中心报表是考量企业整体运营情况的一个重要数据,如何直观、高效、全面呈现报表尤为重要。

云翌MPCC呼叫中心系统

云翌MPCC呼叫中心除20多张报表(包括多项指标的柱状图、饼状图)外,还推出了实时大屏报表,直观、高效、全面呈现报表数据。

1、通话总览大屏

呼叫中心系统通话显示大屏

可全屏显示,便于投放到PC显示器、电视墙等,直观展现企业所需重要数据。

通话趋势:呈现当天各个时间呼叫中心呼入、呼出数量;可以准确查看到用户来电的集中时间,让管理者可以适当安排人员排班,平衡人员工作强度和企业呼叫中心效率。

话务分析:呈现呼叫中心当天的话务情况以及整体满意度情况。

座席状态:让管理者了解各个状态座席的数量,便于管理者增减人员服务或者调整线路资源,使呼叫中心系统处于健康状态下最大化利用。

技能组统计:让管理者实时掌握各个技能组的话务情况及满意度情况,便于及时调整服务人数及KPI考核。

满意度评价:让管理者掌握当天客户评价情况。

2、座席职场大屏

呼叫中心系统座席显示大屏

可全屏显示,便于投放到PC显示器、电视墙等,直观展现企业所需重要数据。

座席职场大屏除了让管理员了解各个状态座席的数量外,还呈现每个座席的实时状态(座席状态、当前状态的时长等),便于管理者增减人员服务,例如:当在线座席人员长时间处于通话状态时,说明可以考虑增加座席人员上线进行服务。

可自定义所需座席状态的呈现,例如管理者只想呈现通话中座席,则可以进行个性化设置。

云翌MPCC呼叫中心系统大屏展示功能

云翌MPCC呼叫中心系统具有大屏展示功能,将通话趋势、话务分析、座席状态、技能组统计、满意度评价以及座席的实时状态以炫酷的可视化效果呈现在大屏幕上,让数据跃然眼前,方便企业分析工作情况,优化管理运营。

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