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客服呼叫中心系统介绍

编辑:云翌通信 时间:2020-10-30

导读:  客服呼叫中心是以客户服务为目标,客服呼叫中心系统集成了客户管理系统,当客户来电以后,先进入智能语音导航,根据系统智能话务分配规则,转接到各个座席,客服人员可以弹屏显示客户资料信息,为企业提供精准服务。

客服呼叫中心是以客户服务为目标,客服呼叫中心系统集成了客户管理系统,当客户来电以后,先进入智能语音导航,根据系统智能话务分配规则,转接到各个座席,客服人员可以弹屏显示客户资料信息,为企业提供精准服务。

客服呼叫中心

一、客服呼叫中心介绍

客服呼叫中心系统采用新的IP网络通信一体化设计,集合自主研发的EOS软交换系统、CTI中间件、CRM客户管理、数据报表分析、多媒体在线客服等模块于一体。 在一台服务器上即可完整实现呼叫中心的所有功能应用,其呼叫中心客服服务功能非常强。

客服呼叫中心系统能够借助互联网实现非常灵活的分布组网,充分体现了第五代呼叫中心一体化、IP化、网络化的优势和特点。

为企业提供全渠道对接、IVR电话语音导航、CRM客户关系管理、电话录音系统、工单系统、数据报表、客户评价体系、网站客服在线咨询、客服问题知识库体系等一系列解功能。

呼叫中心通过自研智能CTI软交换基础、强大的并行ACD排队策略、灵活的客服坐席分布等基础产品组件,实现按需定制。

客服呼叫中心是全能力的坐席系统,具备专业呼叫中心和自定义字段和流程的工单和CRM,内置的智能交互IVR能够便捷的和企业业务系统融合,实现信息和数据验证。客服呼叫中心系统集成了主流的ASR引擎,可识别客户语音、语义、情绪实时状态回调,构建系统自主应答库,帮助企业智能化升级。

呼叫中心客服

二、客服呼叫中心系统核心功能

1、智能语音导航:

客服呼叫中心系统支持自定义语音导航,满足不同外线号码拨打,智能语音导航与交互。

语音导航可以实现用户分流个引导,最常见的是IVR语音导航,也是呼叫中心最典型的功能,客户可以根据其提示获得相应服务,这一功能合理应用可以为客户接待奠定良好基础。

2、ACD话务分配:

根据智能ACD策略,按照不同规则设置,合理安排座席接待。

ACD话务分配包括排队和呼叫分配两个模块,排队模块可以实现留言排队以及重要客户优先排队等。呼叫分配模块可以根据客户地区、呼入时间、坐席忙线状态等要求将来电均匀分配给坐席,保证客户能得到合适的服务,有利于客服工作效率最大化。

3、CRM和工单管理:

CRM即客户关系管理,通过与工单系统的组合,能及时识别来电客户的名称、地域、联系方式以及历史记录等信息。若是新客户可以创建工单并跟踪,随时记录和提醒,将客户资源优化整合。

三、客服呼叫中心系统解决方案

1、呼叫中心

电活、微信、网页、APP、IM一个系统轻松掌控来自任何渠道的客户请求。

2、智能路由IVR流程自定义

轻松实现纷繁复杂的流程编辑,离线测试、实时加载。

3、传统呼叫中心功能

升级呼叫中心传统功能,方便客户通过统一平台完成服务。

4、通话录音功能

支持IP录音,模拟/数字电话录音。

5、客户资料按需定制

发掘更全面、更个性化的客户信息,提供更具针对性的服务。

6、强大的工单系统

支持工单流程自定义,满足企业,个性化需求。

7、知识库全文检索

共享知识、规范服务,提升服务效率。

8、企业系统无缝对接

开放的平台,可与其他IT系统对接,实现灵活流畅的业务功能。

9、完善的运营维护

实时系统监控,优质服务有保证。

好了,关于客服型呼叫中心系统就介绍到这里,更多关于客服呼叫中心哪家好,客服呼叫中心外包,以及客服呼叫中心管理等相关问题,可以咨询云翌,我们可以针对不同类型的企业,提供不同的呼叫中心解决方案。

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