网站客服系统是企业通过网站的方式与客户进行在线沟通，通过网络直接发起对话，即时沟通，网站在线客服呼叫中心系统融合了客户管理、客服监控、数据统计为一体的网站在线客服软件，提升企业沟通效率。

一、多渠道网站在线客服系统功能

智能化的网页在线客服系统，让企业大大减少人工客服成本，助力于实现企业沟通零距离。

1、全渠道接入

支持网站，微信，QQ，APP，邮件，公众号，二维码等形式接入。

2、邀请会话

当访客打开网站时，系统自动弹出聊天窗口，后台可设置。

3、聊天记录

在线客服系统自动保存客户聊天记录，随时随地可查询，便于跟进。

4、访客轨迹

实时监控访客的访问轨迹，客服人员一看便可清楚客户的需求。

5、智能识别

系统自动识别二次访问的访客并加以提示，便于了解访客的忠诚度。

6、智能机器人

客服人员可自定义设置机器人根据访客提成的问题可自动回复。

7、文件传输

访客及客服可双向传输文件，可以传输图片，语音，文档等。

8、实时监控

管理员可实时监控访客的访问历史记录以及客服的聊天记录。

9、评价管理

咨询沟通结束后，网页客服系统自动发起对客服的满意度评价。

10、报表分析

访客的访问记录及其他记录后台可自定义导出报表进行数据分析。

二、网站客服系统如何选择

1、网站客服系统软件

产品的定位是针对公司的 这种客户服务是针对公司的，没有必要暴露公司每一个客服人员。就如同电信的10000号，移动的1860，用户是不知道到底是哪个客服在服务，这样给用户的整体感觉很好，也很专业。如果是按个人罗列的话会有几个问题：

1）对话记录是否是保存在公司记录中而不是个人记录中，这样有利于公司资源的统一管理。

2）忙闲不均匀，排在前面的固然繁忙些，排在后面的自然轻松些。

3）让用户觉得茫然，不知道该选择哪一个客服。

4）暴露了公司的信息，如果公司客服多，自然有实力，可排列十来个甚至几十个，会让人觉得眼花缭乱。如果只有一两个客服，让人觉得公司实力有限或者不重视客户服务工作。

2、客服系统服务器端

服务器端是否稳定？能否支撑电信级的运营？ 最好在相关的实验室进行专门的测评，同时有电信级的成功案例。

3、网站客服系统软件客户端

客户端是否是基于云翌系统（应用系统）开发 而不是客服系统（浏览器）方式？ 只有客户端是云翌客服系统才能支撑强大的功能。

4、网站客服系统访客端

访客端能否满足这些功能？ 不需要安装插件，能稳定地对话交流，支持浮动和固定的图标，具有发送文件功能，新消息有声音提示。

5、网站客服系统客服端

客服端能否满足这些功能吗？ 能主动邀请访客对话，能实时查看访客的输入，有强大的常用语与常用链接的管理，能转接对话，能进行访客队列的排序和过滤。每个状态有明显的标识，能查询对话和查询留言，能创建客服，能截屏，能发送文件，能自定义状态提示声音。

界面是否美观？操作是否人性化？是否易用？ 这是基础，因为我们面对的是对计算机不太熟悉的客服，同时要方便访客使用。

后台的管理功能否满足这些功能？ 设定访客停留一段时间主动邀请，管理客服，网站分析功能，客服质量评估，自定义对话图片，自定义广告图片，自定义欢迎语。

6、公司售后服务水平

专业的客服团队，完善的售后服务，迅速的反应速度，一定会让您满意。

好了，网站客服在线系统就介绍到这里了，更多关于免费网站客服系统源码，网站客服系统怎么添加，多少钱，可以进一步咨询我们，我们将会为您快速搭建一套线上客服运营体系，提升企业服务能力。