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智能云客服系统

编辑:云翌通信 时间:2020-11-04

导读:  云客服系统通过云端服务和管理客户,全渠道连接客户,随时随地移动办公,统一管理、灵活应对各种客户问题,为不同的企业提供云客服解决方案,高效解决客户问题,提升企业在客户心中的价值。

云客服系统通过云端服务和管理客户,全渠道连接客户,随时随地移动办公,统一管理、灵活应对各种客户问题,为不同的企业提供云客服解决方案,高效解决客户问题,提升企业在客户心中的价值。

云客服系统

一、智能云客服管理系统

1、全渠道接入

统一服务台,集中受理派单,高效开启服务流程。覆盖客户沟通的所有入口,统一响应和管理,不漏掉一个用户。网站、App、微信、短信、移动网站、邮件、微博、电话。

2、人工在线客服

把握每一次访问,专注线上转化、提升业绩。多种接待方式,富媒体沟通方式,分布式架构。主动邀约会话,用户画像/行为轨迹。

3、智能机器人客服

金牌客服永不离线,节省85%以上人力成本。7*24小时在线,机器辅助人工,客服机器人主动服务。多机器人协作,自然语言方式添加知识库,知识库一键批量导入。

4、智能外呼机器人

高效率转化、低成本管理,企业AI金牌销售。批量线索一键导入,海量客户精准筛选,无需培训随时上岗。丰富场景话术模板,自动拨打自动标记,数据分析清晰查询。高效工作永无情绪,低成本管理更灵活。

5、微信客服

接入微信公众号,在微信公众号中集成IM客服、智能机器人、帮助文档查阅和反馈工单功能,可以接入多个微信公众号,在云翌云客服统一接待。

6、IM在线客服

构建和接入在线IM客服能力,整合PC网页、移动网页、微信、微博和移动SDK多端,让客服在一个地方响应和接待客户,支持多种富媒体(文字、语音、图片和表情等),和其他渠道的数据打通,方便统计和监控,可将IM沟通记录转为工单进入售后服务。

7、移动客服App

移动办公,随时随地服务每一个客户。移动接待,实时处理,实时监控,完美承接PC端操作,适配移动场景。

8、移动SDK

接入原生移动APP,支持IOS和安卓应用,通过官方提供的SDK快速集成IM客服、智能机器人、工单反馈、工单查看和帮助文档查阅能力,在云客服平台统一响应和接待,支持自定义推送、富媒体消息和自定义界面等多种特性,方便二次开发与集成。

9、网页客服

接入PC端和移动网页在线客服能力,支持网页访客监控、网页访客轨迹和主动邀约对话,同时提供帮助文档搜索、智能机器人和留言转工单功能,在云客服平台统一响应和接待,同时支持自定义二次开发,满足企业实际需求。

10、表单反馈

接入PC端和移动端反馈表单,将表单提交的内容转为工单进行响应和受理,支持12种自定义表单字段(条件字段、级联字段等),满足各种复杂反馈逻辑和问题分类分级需求,并方便自动分配受理。

11、工单系统

推动全公司协同处理客户问题,提升解决率。多重自定义字段,用户主动发起工单,全流程督促处理。自定义SLA体系,多维度统计报表。

12、数据驱动管理

BI驱动客服管理和用户运营,绩效考核和营销制定更清晰。工作量分析,会话记录,满意度评价,质量检测,知识学习维护。用户画像,浏览轨迹,情感分析,舆情分析,数据可视化。

二、云客服呼叫中心系统

1、电话呼叫中心

构建和接入电话语音呼叫中心服务,拥有强大的呼叫中心能力,让企业的客服在一个地方呼入呼出,永久存储所有服务记录和通话录音,并与其它的客服渠道数据互通、分析与统计,可将通话沟通记录(包括语音文件)转为工单进入售后服务

2、云呼叫中心

来电客户信息全面展示,自定义IVR语音导航,智能路由统一分配,云呼叫中心只为更好。 稳定强大的云呼叫中心,价格更低,效果更佳。 三大运营商深度合作,多种号码接入方式,一小时快速部署。 客户/客服智能管理体系,多维度统计报表。

三、云客服系统优势

1、提升业绩

多渠道覆盖,不漏掉任何商机。大数据分析,帮你更懂客户。主动营销服务,专注线上转化。云电销优化,提升销售效率。

2、降低成本

客服机器人接待,高效处理重复问题。工单推动,全公司参与客服协作。批量导入+智能学习,知识建立更便捷。云端部署,成本更低。

3、精细管理

访客信息分析,360°了解每个客户。客服质量监控,数据可视化呈现。完善绩效考核,查询管理更清晰。

4、优化体验

7*24小时智能在线,金牌服务永不离线。移动客服App,让沟通随时随地。富媒体沟通方式,智能服务引导。优化客户体验,客户自助解决问题。

好了,智能云客服系统就介绍到这里了,更多关于云客服呼叫中心系统、云客服系统软件、哪家好等相关问题,可以关注云翌云通信平台,通过一个云客服系统解决客户服务与管理需求。

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