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电话客服管理系统

编辑:云翌通信 时间:2020-11-09

导读:  电话客服系统是企业与客户沟通的最重要渠道,企业通过电话客服系统软件搭建专业的电话客服管理系统,可以快速企业服务效率和品牌形象,云翌智能云客服系统功能齐全,可以帮助企业建立客户电话服务体系。

电话客服系统是企业与客户沟通的最重要渠道,企业通过电话客服系统软件搭建专业的电话客服管理系统,可以快速企业服务效率和品牌形象,云翌智能云客服系统功能齐全,可以帮助企业建立电话客户电话服务体系。

电话客服系统

一、电话客服系统功能

1、语音导航

支持无限层级IVR/多种ACD策略。

2、来电弹屏

来去电弹屏/弹窗自定义设置。

3、会话分配/转接

呼叫转移、三方通话,多种策略,按需选择。

4、客户管理

批量导入/公海管理/合并/跟踪记录。

5、多渠道客服

网站/电话/微信/短信/APP/H5全渠道接入。

6、录音质检

质检统计/运营报表。

7、短信

挂机短信/漏接提醒/指定发送。

8、历史记录

通话时长、录音、历史沟通记录,一目了然。

9、工单

流转性工单/历史工单/工单套打。

10、订单

产品管理/订单流转/物流对接。

11、知识库

图片、文本、音频上传/关键字搜索。

12、多维度报表

报表自定义/实时统计/报表查询。

二、客服电话呼叫系统部署方式

1、线路多样性

座机、手机卡、E1数字中继线、IMS数字线路、第三方SIP线路对接,支持同时接入。

2、终端多样性

PC端、手机端、平板、IP话机、普通话机、话务盒,多种选择随意组合。

3、部署本地化

接入局域网,保障数据安全,方便系统维护管理。

4、云服务

公有云+私有云,云翌提供各种模式的网络部署方案。通话质量稳定,扩容方便灵活,自由整合,统一管理。

三、电话客服系统应用场景

1、企业客户服务中心热线、企业400热线。

2、业务电话、售后服务热线、咨询热线。

3、提醒催收。

4、活动通知。

5、满意度回访。

好了,客服电话管理系统就介绍到这里,更多关于电话客服系统哪家好,多少钱,软件系统下载等相关问题,可以咨询云翌通信,我们将为企业提供专业的一站式云客户呼叫中心电话系统解决方案。

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