呼叫中心客服系统公司，是指做专门从事呼叫中心客服系统建设的公司，企业在搭建呼叫中心客服系统之前，选择什么样的客服呼叫中心系统公司有讲究，呼叫中心客服系统哪家好，下面我们来了解一下呼叫中心客服系统公司如何选择。

一、呼叫中心客服系统公司排名

1、云翌通信

以自建呼叫系统为主，云呼叫系统租用为辅。

云翌通信呼叫中心客服系统

2、天润融通

云呼叫系统，租用形式。

3、讯鸟软件

云呼叫系统，租用形式。

4、容联七陌

云呼叫系统，租用形式.

5、合力亿捷

云呼叫系统，租用形式。

二、客服呼叫中心功能：

1、语音导航

支持无限层级IVR/多种ACD策略。

2、来电弹屏

来去电弹屏/弹窗自定义设置。

3、会话分配/转接

呼叫转移、三方通话，多种策略，按需选择。

4、客户管理

批量导入/公海管理/合并/跟踪记录。

5、多渠道客服

网站/电话/微信/短信/APP/H5全渠道接入。

6、录音质检

质检统计/运营报表。

7、短信

挂机短信/漏接提醒/指定发送。

8、历史记录

通话时长、录音、历史沟通记录，一目了然。

9、工单

流转性工单/历史工单/工单套打。

10、订单

产品管理/订单流转/物流对接。

11、知识库

图片、文本、音频上传/关键字搜索。

12、多维度报表

报表自定义/实时统计/报表查询。

三、客服热线系统类型

多渠道接入呼叫中心系统、全场景沟通、个性化定制；支持本地化部署，支持云SAAS租用。

1、电话客服：

IVR、ACD、话务管理、班长监控。

2、在线客服：

多渠道在吸纳客服，支持门户网站、微信、APP接入。

3、客服机器人：

快速响应客户，降低企业人工成本，真正做到7*24小时服务。

四、呼叫中心客服系统公司如何选择

近年来，随着诸如云计算，移动互联网和语音识别之类的先进技术的应用，呼叫中心的建设可以分为自建、托管、租赁、外包等几种类型。对于企业来说，如何正确选择呼叫中心客服系统？

1、呼叫中心客服系统需求：

项目启动前需要尽可能地了解客服部门的详细要求，以确定采购系统的性能指标，服务要求，并选择合适的系统。

2、确定呼叫中心客服系统建设规模

一般来说呼叫中心的建设规模大小取决于座位数和外线数量，在不同时期，企业所需座席数不同。因此呼叫中心客服系统建设要有一个总体规划，考虑未来3-5年的业务发展规模，并合理地购买硬件设备和软件模块。

3、呼叫中心客服系统建设费用

不同规模的呼叫中心系统，其价格差异非常大，比如10个座位的呼叫中心相同，可能是1-3万，也可能是10-20万，这与系统使用的硬件品牌和软件系统有关。一般来说，价格越高，系统稳定性和其他指标越高，功能越完善，服务水平越高。因此，购买者必须根据自己的预算选择合理的价格体系。

4、呼叫中心客服系统后期维护

呼叫中心客服系统还需要考虑到后期的维护问题，需要专业技术人员维护，而且硬件设备使用寿命到期，需要更换，以及由于配置低，如果无法升级，软件部分将淘汰一些硬件设备。因此，应考虑系统正常运行的维护成本以及系统无法满足业务需求时的升级改造成本。

好了，呼叫中心客服系统公司排名以及有哪些公司就介绍到这里了，云翌呼叫中心系统平台集成呼叫中心、在线客服系统、机器人客服、智能语音外呼等强大功能，为企业通信提供创新的解决方案。