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智能营销机器人

编辑:云翌通信 时间:2020-12-16

导读:  智能营销机器人跟传统电话营销不一样的是,深度融合AI技术,实现智能交互,自动化营销,通过智能语音识别、语义理解,根据不同的场景进行智能回复,达到千人千面的效果,云翌智能电话营销机器人让营销变得更简单。

智能营销机器人跟传统电话营销不一样的是,深度融合AI技术,实现智能交互,自动化营销,通过智能语音识别、语义理解,根据不同的场景进行智能回复,达到千人千面的效果,云翌智能电话营销机器人让营销变得更简单。

智能营销机器人

一、为什么要选择智能营销机器人

1、追问线索

智能对话,信息率提升 50-200%。多轮会话,强引导访客,智能索要。

2、自助化解答

7×24,满意度提升 70%。智能引导,千人千话。AI 挖掘,智能回复,根据客服历史聊天记录,AI 自动挖掘。

3、节省人力成本

像人一样会聊天,人力成本节省超 85%。

二、传统电销行业现状

1、成本高:人员成本高。

2、管理难:客服情绪不稳定,人员流动性大,人员管理成本高。

3、转化低:客服少,接待不过来,访客流失大。夜间无客服接待,表单留言少。

三、智能电话营销机器人产品功能

拨打-记录-数据分析全流程自动化,全面提升外呼效率。

智能电话营销机器人

1、自动拨打

无需人工输入电话号码,后台一键批量导入号码数据。根据需求设置时间、拨打频率等,机器人自动外呼更省时省力。

2、智能应答

语音识别、自然语言处理语音合成三大技术支持,让机器人更听得懂、能理解、会说话,人机交互更流畅自然。

3、通话记录

不仅仅是语音完整录音保存,更可将收听到的内容转化成文字,方便人工进一步了解查看。

4、客户分级

根据人机交互内容自动判断客户意向,明确标注客户等级之后划入客户信息库,帮助企业锁定精准客户。

5、全行业话术定制

固定优秀员工话术,实现意向客户筛选。7*24小时在线、多通道外呼、话术自主上传、支持自主录音、意向客户识别、客户名单一键批量导入。

6、模拟真人对话打断

对话过程中遇人打断,机器停止当下对话,重新识别。100ms-1000ms秒快速反应、完美媲美真人体验、停止当下对话、阿里人工智能技术、重新识别话术。

7、机器学习

应用深度学习技术,机器人将客户问题自主学习进知识库,并随着交互数据的不断积累总结,自动更新维护。

8、数据分析

拨打数据、接通及未接通数、通话时长等多项任务数据统计清晰化呈现,帮助企业查询管理。

四、智能营销机器人VS传统电销

1、电销机器人

日呼出量:2000通以上

年工作日:365天全年无休

工作状态:情绪饱满、服务统一、100%热情

数据统计:全面、高效、客观

客户跟进:分类分级,及时、多线程

2、人工销售

日呼出量:200通

年工作日:250天(节假日休息)

工作状态:易受挫、情绪差、20%激情

数据统计:缺失、耗时、主观

客户跟进:混乱、跟进遗漏、撞单

五、智能电话营销机器人策略与方案

1、多种外呼呼叫方式

电话营销系统提供三种外呼呼叫方式,三种方式能够单独使用,也能够综合应用,运营商可以根据需要合理配置,从而发挥系统以及座席最大的主动性和工作能力。这三种外呼呼叫方式是:

1)自动式外呼

自动式外呼是指系统根据座席的空闲情况自动从外呼号码库中选取号码呼叫,接通后转交给座席。

自动式外呼流程中,系统是先检测座席的空闲情况,如果有空闲座席,则发起外呼,如果没有空闲座席,则等待座席空闲。

2)人工式外呼

人工式外呼是由系统分配外呼号码库中的电话给座席,由座席决定发起呼叫。系统会将号码库内的号码,按照一定规则分配给不同座席,座席能够看到目前所有该号码的资料记录,并决定点击呼叫按钮进行呼叫或者选择下一个号码。

3)IVR外呼

IVR外呼服务方式是指系统成功接通用户后,向用户播放相应业务介绍语音,用户可以在收听过程中,选择以交互方式完成订单或者向人工座席进一步咨询了解。

2、支持多业务并存

电话营销呼叫中心系统支持多项业务并存,即系统可以根据需求将资源分配给多项业务同时进行电话销售。资源分配设置简单,并能够根据业务的发展需求及时更改。分配给某业务的座席、通道资源只能使用于本业务的销售工作,各个业务之间不会出现串线或争夺资源的现象。

3、支持远端座席

电话营销系统支持远端座席,从而使座席人员可以不受场地的限制,根据实际需要,选择最合适的办公地点。同时,远端座席的引入,也使电话营销系统处理紧急事件的能力大幅提升,一旦有需要,系统能够迅速呼叫远端的座席人员,提供足够人力资源。

4、统计分析功能

智能外呼需要以强大的统计和智能的分析为基础,电话营销系统不仅仅提供客户资料的收集和分类统计、电话号码库筛检整理、时长统计、呼叫成功率统计等基本的统计功能。更提供细化到单个座席人员的业绩统计、技能统计和业务能力分析,为人员的培训、管理以及销售策略决策提供有效依据。

好了,智能营销电话机器人就介绍到这里了,如果你还想进一步了解智能语音营销机器人、AI智能营销机器人、智能营销机器人效果如何以及公司、价格等相关问题,可以电话咨询云翌,我们将为企业量身定制智能电话营销解决方案。

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