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金融行业呼叫中心客服系统

编辑:云翌通信 时间:2021-01-22

导读:  金融行业呼叫中心客服系统,可以帮助企业直达客户,由于金融行业对电话营销需求依赖巨大,为了更好的服务客户,企业需要建立自己的金融呼叫中心系统客服团队,如今呼叫中心在金融行业的应用包括贷款提醒、金融催收、业务结算和查询等。

金融行业呼叫中心客服系统,可以帮助企业直达客户,由于金融行业对电话营销需求依赖巨大,为了更好的服务客户,企业需要建立自己的金融呼叫中心系统客服团队,如今呼叫中心在金融行业的应用包括贷款提醒、金融催收、业务结算和查询等。

金融行业呼叫中心客服系统

一、金融行业呼叫中心痛点需求分析

1、拨号呼出效率低

金融企业每天有大量的电话呼出需求,通过电话营销方式开发客户、回访意向客户、信用审核等,都需要进行电话沟通,几乎所有用户都需要在销售人员协助之下才能完成正常交易。

当前很多金融企业外呼效率普遍不高,制约着企业业务的快速发展,并且还有部分企业仍然通过传统座机进行外呼,手动拨号,效率低下。每天有大约20%的时间浪费在拨号上,手动拨号繁琐且空号、停机等号码浪费时间,使得电销人员工作效率低下。

2、售后服务成本高

由于金融行业普遍客户众多,咨询量大,售后维护是企业需要面临的问题,成本也很高,但是问题相对集中且标准化。比如借款条件、收益率、利率、还款周期等,客服每天重复解答大量重复性问题,人力成本高昂。

3、人员难管理

金融行业电销人员规模相对比较大,不能追踪电话销售人员的状态、工作情况。人员一多管理就会出现漏洞,有的电销人员利用工作时间拨打私人电话,不能及时发现,有了呼叫中心就可以避免这些问题。

4、客户资料难管理

金融行业客户众多,以往对于客户资料管理都是以Excel表格形式进行手动操作管理,不能够及时的更新维护,更不能实现客户资料的共享、同步,无法记录客户跟进记录过程,导致跟单效率低下,必须建立自己的呼叫中心客户管理系统。

5、客服服务水平有待提升

金融行业面对的是高端客户,通常对客服的职业素养和专业能力要求更高,包括基本的经济常识和金融产品的掌握,客服的专业性和服务水平直接影响到成交几率。因此需要加强客服的培训成长和服务的质检,需要有一个标准来衡量。

6、工作报表难统计

对于金融电销行业来说,报表难统计是难题,数据分散,这样就造成管理者难以对数据进行准确的分析,指定行之有效的工作安排,有了呼叫中心自动化生成报表统计,就可以进行分析。

金融行业呼叫中心系统

二、金融行业呼叫中心系统解决方案

1、全渠道客服,统一接待客户

云翌云客服呼叫中心系统打通APP、官网、微信公众号等渠道,一站式接收客服消息,辅助传统客服营销一体化转型。

2、来电弹屏,客户信息一目了然

当客户来电话时,电脑屏幕上自动弹出客户的基本资料,同时显示该客户所有已发生的服务记录。这样客服人员可迅速、全面地掌握客户情况,让每个客户享受个性化服务。

3、多维度报表,支撑管理决策

云翌云客服呼叫中心系统向企业用户提供多种维度的统计报表,可灵活的自定义分析报告,量化客服工作。支撑客服KPI考核机制,支撑企业数字化运营,全面协助了解各部门的工作状态及运营情况。

4、智能质检,提升客户服务质量

金融行业呼叫中心客服系统有自己的质检模块,一方面对客服人员的通话进行实时录音和储存;另一方面支持设置权限,可以对指定客服人员进行监听。除此之外,还支持多套质检方案满足不同业务组的质检需求。

5、企业知识库,让信息唾手可得

呼叫中心知识库不仅能够支撑客服业务解答,同时为客服内部知识信息的积累、传播、共享提供了平台。企业员工可以在其中方便地对知识内容进行管理和调取。

好了,关于金融行业呼叫中心是怎么解决的就介绍到这里,如果你想要详细了解金融行业呼叫中心又哪些,以及金融行业客服解决方案,可以咨询云翌呼叫中心如何针对各行业给出的行业解决方案。

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