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呼叫中心电话系统价格

编辑:云翌通信 时间:2021-01-27

导读:  呼叫中心电话系统价格多少钱,电话呼叫中心系统怎么收费,企业呼叫中心电话系统搭建不仅需要考虑呼叫中心系统功能,而且还要使电话呼叫中心价格低、部署快,云翌新一代呼叫中心电话系统性价比高、功能也更强大。

呼叫中心电话系统价格多少钱,电话呼叫中心系统怎么收费,企业呼叫中心电话系统搭建不仅需要考虑呼叫中心系统功能,而且还要使电话呼叫中心价格低、部署快,云翌新一代呼叫中心电话系统性价比高、功能也更强大。

呼叫中心电话系统

一、呼叫中心电话系统介绍

呼叫中心系统是专为处理大量的电话业务而设计的。呼叫中心的常规任务有:处理客户服务,技术支持,电话营销,电话销售和信息收集功能。

呼叫中心工作人员被称为“坐席人员”或“客户呼叫中心使用的范围可小至非正式业务,大至拥有数百或数千员工并且高度优化的企业。

呼叫中心使用专门的电话设备最大限度地提高生产力。“自动呼叫分配器”或ACD等专业电话交换系统可根据不呼入等待的操作或接收来电。

通常情况下,可由系统“预测拨号器”自动生成外拨呼叫,监控坐席状态,并代表坐席完成呼出操作。

其他常见的呼叫中心工具包括桌面集成(通常称为“屏幕弹窗”),交互式语音应答(IVR)应用程序,通话录音解决方案,效率监控实用程序,人力资源规划系统和各种历史、实时报告方式。

二、电话呼叫中心系统功能

电话呼叫中心系统多少钱,价格如何与电话呼叫中心系统功能成正相关,呼叫中心功能越多越复杂,其费用越高。

1)队列管理

客户来电自动置入排队等候,平均分配给各个坐席,节省客户等待时间。坐席端忙碌时,客户进入语音信箱留言.

2)语音导航

提供7*24小时自动语音应答与导航,通过按键或语音选择自助服务或分组人工坐席,提高服务质量、满意度,节约成本。

3)来电弹屏

客户来电话时,电脑自动弹出客户的基本资料,同时显示所有服务记录,不论是谁接听电话都可全面掌握客户情况,进行准确高效的服务,让每个客户享受VIP服务。

4)电话转接

多种话务分配策略,坐席可智能分组,无人接听时话务自动转接,坐席全忙时,客户进入语音信箱服务。

5)外呼任务

对外呼号码进行导入、排重、数据再分配、号码回收和设为外呼黑名单等操作。发起外呼时可将外呼号码分配到指定座席人员。在外呼任务中都可暂停和中止。

6)座席监控

设置管理员席来监督和管理座席人员,提高座席人员的服务素质、服务质量及工作效率。还可以准确的统计每个座席人员的业务量,便于考核。监控功能实时了解通话情况与座席状态,方便现场管理与调度。

7)通话记录

系统自动记录每通通话的号码、时间和接听状态等详细内容,全程生成通话录音,可进行录音的在线试听和打包下载。支持多种检索和导出操作。

8)智能路由

提供留言、客户信息判定、客户输入判定等功能的配置。可以将客户导向客服组队列和客服队列。

9)录音质检

通过质检录音与评分制度,发现座席问题,及时采取应对措施,提高服务质量。

10)数据报表

提供多种维度的统计报表:包括座席报表、队列报表、中继报表、语音导航报表等,支持按照日、周、月查询检索。全面协助了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

三、呼叫中心电话系统价格

由于呼叫中心电话系统价格影响因素众多,比如与呼叫中心的规模、功能、搭建方式都有关,下面从呼叫中心电话系统部署与搭建方面来比较一下电话呼叫中心系统价格。

呼叫中心电话系统价格

1、租用型呼叫中心电话系统价格

也就是企业不自行搭建呼叫中心系统,而是采用租用的方式,绝大部分企业都会选择这种模式,。这种模式下的呼叫中心系统的基础是云计算机技术,呼叫中心系统搭建在云端,也是我们常说的云呼叫中心系统,能够满足绝大部分企业的需求。企业在购买的时候,不需要购买任何搭建呼叫中心的硬件或者软件的设施,只需要向供应商支付相应的费用即可开通使用,较为便捷。

因此,租用型呼叫中心系统在价格方面也比自建型呼叫中心费用低很多,一般的呼叫中心系统的收费模式都是按照坐席数量进行收费的,一般一个座席每年2000-3000元不等,还有根据外呼电话通话时长收费。除了座席数量外,租用型呼叫中心系统的收费还与呼叫中心的功能有关,功能越多收费越高,企业要根据自己需要的功能来选择,不要盲目追求过多不常用的呼叫功能。

2、自建型呼叫中心电话系统价格

自建呼叫中心系统是由企业技术团队自行研发或者由呼叫中心服务商定制开发,这种方式对于企业而言需要花费的成本是比较高的,一般小型企业承受不了,也没有这个必要。

在研发或定制呼叫中心的时候,需要购买搭建呼叫中心系统所需要的所有硬件设施以及软件系统,不仅搭建呼叫中心系统成本高,而且除了搭建费用外,后期的呼叫系统维护也是需求企业自行完成,所以费用还有后期维护的费用。

除了呼叫中心电话系统费用贵之外,自建型呼叫中心系统所耗费的时间周期也是比较长的,因此对于绝大部分的公司而言都是不适合,一般只有一些存在对电话外呼系统有个性化需求的企业才会选择这种方式。

好了,关于呼叫中心电话系统价格多少钱就介绍到这里,如果你还想继续了解电话自动呼叫系统价格以及呼叫系统搭建价格,可以咨询云翌专业呼叫中心厂商,我们会根据公司实际情况,给出靠谱的、专业的、性价比高的呼叫中心电话系统搭建方案。

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