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智能呼叫中心系统

编辑:云翌通信 时间:2021-01-28

导读:  智能呼叫中心系统充分融合AI智能技术、语音识别、智能语音交互、智能监控等,多渠道接入、人机智能协作,云翌智能云呼叫中心系统可以满足不同企业业务场景需求,企业也更加青睐智能呼叫中心系统建设,大幅度提高企业效率。

智能呼叫中心系统充分融合AI智能技术、语音识别、智能语音交互、智能监控等,多渠道接入、人机智能协作,云翌智能云呼叫中心系统可以满足不同企业业务场景需求,企业也更加青睐智能呼叫中心系统建设,大幅度提高企业效率。

智能呼叫中心系统

一、智能呼叫中心系统介绍

在企业的局域网中,智能呼叫中心配置有CTI服务器、数据库服务器、文件服务器、邮件服务器、语音合成服务器。Internet网关、座席电脑,以及一些外围设备,如座席电话、耳麦、打印机等。

在CTI服务器上安装了呼叫中心核心的硬件系统和软件系统。语音卡是硬件系统的核心部分,电话网络中的电话中继线与语音卡的外线块相连。内线坐席电话与内线模块相连,语音卡为这些链接提供接口。

二、智能呼叫中心系统平台功能特点

提供功能强大的呼叫中心平台,能集成自动语音交互(IVR)、智能人工排队(ACD)、智能外呼,满足多方位、多渠道的服务需要。

多种接入方式,电话、短信、Web,E-mail,还有现在流行的社会化媒体接入,例如是微信、微博等,建立完善的业务处理体系。

提供多种业务处理手段,如自助语音服务、电话排队受理、短信通知、电话调度、多方通话等等。最大限度提升服务响应速度,做到快速处理、实时记录、协同工作,提升工作效率,为企业带来更大的经济效益。

采用成熟的呼叫中心系统平台,能够在分阶段,并在尽量短的时间内实现从单一服务手段的客户服务中心到全方位服务的智能呼叫中心的转换,并能顺利运营。

通过智能呼叫中心的智能外呼功能减轻座席员的工作量。智能外呼是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。外拨功能可实现批量外呼、智能外转、自动外呼、预测外呼、人工外拨等。

智能呼叫中心系统平台

三、智能呼叫中心系统的应用

1、智能营销

智能营销是主动出击,寻找意向客户,智能营销的最主要优势在于充分发挥了大数法则原理,也就是以量取胜。

电话营销的成交率是低的,工作量大且重复性高量。经常是一个数字一个数字的拨过去,听了50秒嘟嘟声,告诉你无人接听,空号、听见、无法接通各种情况层出不穷,十分浪费销售人员的时间和精力。

其实前面的工作完全可以让智能外呼机器人帮你去拨打,替你筛选出有意向的客户,然后再转给你去跟进沟通。

2、智能回访

智能回访是服务售后,维护好老客户,比如某汽车4S店,有专门的回访人员来维护好老客户。一方面是新车售后满意度回访,打电话给车主了解购车体验是否满意,上路后是否有出现问题,此类问题多数选择性问题及打分制问题,完全可由智能外呼来完成。

另一方面是维修保养后满意度回访,如有一些负面的情况,可随时转接人工售后来处理,以避免后续客户直接投诉或者流失客户,同时也可以增加用户粘性,提高二次消费。

3、智能催收

智能催收是通知告知,提高工作效率,比如某金融贷款公司,发现一些逾期或将要逾期的用户,都会以电话或者短信通知的方式告知用户及时还款,避免造成不良的信用记录。

目前市场上多数都是人工电话催收,人工的成本每年递增,而且对于此类重复又单调的工作内容来说,员工流失率高。那么重复度比较高的通知、告知类电话完全可以由智能呼叫中心系统来代替。

四、智能呼叫中心系统怎么选

企业在选择智能呼叫中心系统时,首先应当关注该公司的产品是否是成熟的稳妥的,有无开发维护优化的后端团队以及团队的技术水平。公司体量是否能够承载开发人工智能产品所需要的大量研发及技术经费。由此,企业应当优先选择拥有人工智能行业经历,能够集产品研发、销售、售后于一体的全产业链公司。

好了,关于智能电话呼叫中心系统就介绍到这里,想要了解更多人工智能呼叫中心系统解决方案及其报价相关内容,可以咨询云翌,我们将为您提供智能呼叫中心系统免费咨询服务,帮助企业解决智能呼叫中心系统建设方面难题。

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