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智能电话呼叫中心系统

编辑:云翌通信 时间:2021-01-29

导读:  智能电话呼叫中心系统融合AI人工智能技术和语音识别技术,基于深度学习的智能电话营销系统,可以自定义配置话术流程,以及语音交互问答,智能电话呼叫中心帮助企业提高效率和降低成本。

智能电话呼叫中心系统融合AI人工智能技术和语音识别技术,基于深度学习的智能电话营销系统,可以自定义配置话术流程,以及语音交互问答,智能电话呼叫中心帮助企业提高效率和降低成本。

智能电话呼叫中心

一、智能电话呼叫中心介绍

在企业的局域网中,智能电话呼叫中心配置有CTI服务器、数据库服务器、文件服务器、邮件服务器、语音合成服务器。Internet网关、座席电脑,以及一些外围设备,如座席电话、耳麦、打印机等。

在CTI服务器上安装了呼叫中心核心的硬件系统和软件系统。语音卡是硬件系统的核心部分,电话网络中的电话中继线与语音卡的外线块相连。内线坐席电话与内线模块相连,语音卡为这些链接提供接口。

二、智能电话呼叫中心系统产品优势

1、自动拨打电话

号码一键导入,按需控制拨打时间。

2、自动交互问答

识别人类语言,模拟真人自动问答。

3、自动客观记录

逐条记录对话语音和文字,随时查。

4、自动分类客户

客户登记分类,轻松跟踪意向客户。

智能电话呼叫中心系统

5、智能语音识别

颠覆传统自动外呼只能播放语音的现状,系统支持模拟行业专家与目标客户进行通话,让你拥有复制的精英销售。

6、自动外呼

直接将客户号码导入,瞬间批量拨打客户电话,过程由呼叫平台自动完成,支持定时呼叫、筛选呼叫等功能。

7、客户资料管理

完善的用户管理系统,系统提供全程详实的通话录音,呼出了多少,哪个客户没有接通,接通时长,邀约是否成功,客户购买意向等数据,数据统计全面、客观、高效。

三、智能电话呼叫中心功能特点

提供功能强大的呼叫中心平台,能集成自动语音交互(IVR)、智能人工排队(ACD)、智能外呼,满足多方位、多渠道的服务需要。

多种接入方式,电话、短信、Web,E-mail,还有现在流行的社会化媒体接入,例如是微信、微博等,建立完善的业务处理体系。

提供多种业务处理手段,如自助语音服务、电话排队受理、短信通知、电话调度、多方通话等等。最大限度提升服务响应速度,做到快速处理、实时记录、协同工作,提升工作效率,为企业带来更大的经济效益。

采用成熟的呼叫中心系统平台,能够在分阶段,并在尽量短的时间内实现从单一服务手段的客户服务中心到全方位服务的智能呼叫中心的转换,并能顺利运营。

通过智能呼叫中心的智能外呼功能减轻座席员的工作量。智能外呼是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。外拨功能可实现批量外呼、智能外转、自动外呼、预测外呼、人工外拨等。

四、智能电话呼叫中心系统的应用

1、智能营销

智能营销是主动出击,寻找意向客户,智能营销的最主要优势在于充分发挥了大数法则原理,也就是以量取胜。

电话营销的成交率是低的,工作量大且重复性高量。经常是一个数字一个数字的拨过去,听了50秒嘟嘟声,告诉你无人接听,空号、听见、无法接通各种情况层出不穷,十分浪费销售人员的时间和精力。

其实前面的工作完全可以让智能外呼机器人帮你去拨打,替你筛选出有意向的客户,然后再转给你去跟进沟通。

2、智能回访

智能回访是服务售后,维护好老客户,比如某汽车4S店,有专门的回访人员来维护好老客户。一方面是新车售后满意度回访,打电话给车主了解购车体验是否满意,上路后是否有出现问题,此类问题多数选择性问题及打分制问题,完全可由智能外呼来完成。

另一方面是维修保养后满意度回访,如有一些负面的情况,可随时转接人工售后来处理,以避免后续客户直接投诉或者流失客户,同时也可以增加用户粘性,提高二次消费。

3、智能催收

智能催收是通知告知,提高工作效率,比如某金融贷款公司,发现一些逾期或将要逾期的用户,都会以电话或者短信通知的方式告知用户及时还款,避免造成不良的信用记录。

目前市场上多数都是人工电话催收,人工的成本每年递增,而且对于此类重复又单调的工作内容来说,员工流失率高。那么重复度比较高的通知、告知类电话完全可以由智能呼叫中心系统来代替。

好了,关于智能电话呼叫中心就介绍到这里,一个智能电话机器人系统相当于20-30个人工效率,而且还全年无休,24小时在线服务,让企业服务智能化、营销自动化,让企业更省心。

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