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云呼叫中心系统搭建

编辑:云翌通信 时间:2021-02-01

导读:  云呼叫中心系统是一种租用型呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建方式有三种类型:公有云、私有云和混合云,是目前最为主流的一种呼叫中心搭建部署方式,云翌云呼叫中心系统搭建方案具有成本低、上线周期短、部署灵活等优点。

云呼叫中心系统是一种租用型呼叫中心系统,云呼叫中心系统搭建方式有三种类型:公有云、私有云和混合云,是目前最为主流的一种呼叫中心搭建部署方式,云翌云呼叫中心系统搭建方案具有成本低、上线周期短、部署灵活等优点。

云呼叫中心系统

云呼叫系统一般按坐席数付费,可按月或按年付费。呼叫中心系统价格由系统搭建方式、功能需求、坐席数、通话量等因素决定,其中云呼叫系统的收费最为标准,企业可在确保服务商专业正规可靠的前提下,综合功能和坐席租用价格,选择高性价比的方案。

一、云呼叫中心系统搭建与部署

1、公有云部署:

云呼叫中心系统搭建是费用最低的一种部署方式,几乎不需要任何硬件设备投入,企业通过服务商提供账号密码的方式在网页上实现外呼,属于零成本的一种搭建方式,后期的费用包括坐席月租费和通信费用。

呼叫中心坐席费由于服务商及系统功能的不同价格有所不同。一般来说,公有云呼叫中心系统基础版的行业收费标准约为100-300元/月/坐席,专业版收费标准约为300-500元/月/坐席。

2、私有云部署:

云呼叫中心系统搭建方案是指服务商将呼叫系统应用和数据部署存储在企业的私有云服务器上。私有云部署方式下,外呼系统费用构成包括:软件费用+服务器费用+坐席费用+硬件设备费用+技术支持维护费用。

其中,软件费用属于大头且为一次性费用,一般约为几十万不等,其他费用,如硬件费用,包括网关、中继线等设备费用约为几万,坐席费用约为几千元/坐席。

3、混合云部署:

云呼叫中心系统搭建部署指的是系统应用部署在云端,数据存储在云端,通信线路接在本地。即企业通过运营商拉线,并将通信线路接入服务商提供的云呼叫中心系统中。

混合云部署的方式在收费上与公有云部署的方式基本类似,只是在公有云服务坐席费用的基础上增加了本地部署的硬件设备较少,仅涉及基础的中继、网关设备等,费用一般在几千左右。

云呼叫中心系统搭建

二、云呼叫中心系统座席如何快速使用

1、坐席设置

当我们拿到自己申请的云翌云呼叫中心账号时,我们可以进行免费试用体验,将已经开通的云呼叫中心账号,绑定到一个具体的呼叫中心坐席账号上,即可开始进行呼入和呼出了。

2、技能组设置

如果你的客服功能较为复杂或分支较多,可以采用技能组设置的方式,将自身的客服进行分组匹配,当客户呼入电话时,通过IVR导航,将客户安排至不同的技能组进行服务。

3、IVR语音导航设置

根据您自身的情况,设定IVR语音导航,云翌的云呼叫中心支持多层级IVR导航语音设置,每一层可以设置9个按键的不同导航,企业可根据自身需求的不同,进行不同设置。

其中还有一些不同的细节设置,此处需要企业提前进行对每一层的语音进行录音或云翌提供TTS文字转语,如果觉得体验不好,可以自行录音上传,此处需要提前进行。

4、坐席上线下线

坐席可以选择SIP话机或手机的方式进行上线下线设置,上线后即可进行呼叫或呼入接待。

5、坐席状态设置

上线后,坐席可以根据自己的工作状态进行设置,空闲状态下是可以接入电话的,但无论任何状态,均可以进行外呼操作。

同时,管理员可以在后台进行勾选,也就是将权限下放到坐席人员手中,座席可以自行进行状态切换,并会有相应数据统计。便于管理。

6、来电弹屏设置

(1) 客户信息,如果来电的客户在客户中心有过登记记录,则客户信息会通过来电弹屏直接弹出相关信息,如果没有客服也可以通过创建,新增一条客户信息到客户中心当中去。

(2) 通话详情,顾名思义云翌提供通话中的详情信息展示包括,呼入时长、归属地、呼入类型等

(3) 服务总结,服务小结的字段可以自定义,坐席可以通过不同的小结来完善相关信息。

(4) 联系计划,可以对来电号码创建计划,这样利于问题解决和处理,避免遗忘。

(5)历史动态,包括和该客户的一切历史记录,IM、人工客服、机器人客服、在线客服、呼入等。

好了,关于呼叫中心云搭建方案就介绍到这里,云呼叫中心系统搭建部署相比传统的呼叫中心建设更具有优势,更适合中小微企业,云翌云呼叫中心系统广泛应用于金融、教育、医疗、电商等各行各业。

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