云计算呼叫中心是基于互联网的大数据计算方式，云计算呼叫中心系统是将呼叫中心系统设计与云计算相结合的呼叫中心管理方法，实现呼叫中心功能应用，升级的云呼叫中心具有智能语音导航、智能路由分配、智能呼叫监控等优势。

一、什么是云计算呼叫中心系统

云计算呼叫中心是基于云计算而搭建的呼叫中心系统，企业无需购买任何软、硬件系统。只需具备人员、场地等基本条件，就可以快速拥有属于自己的呼叫中心，软硬件平台、通信资源、日常维护与服务由服务器商提供。

云计算呼叫中心系统具有建设周期短、投入少、风险低、部署灵活、系统容量伸缩性强、运营维护成本低等众多特点。

云计算呼叫中心系统无论是电话营销中心、客户服务中心，企业只需按需租用服务，便可建立一套功能全面、稳定、可靠、座席可分布全国各地，全国呼叫接入的呼叫中心系统。根据系统建设方式，又可以细分为私有云呼叫中心、公有云呼叫中心、混合云呼叫中心等

二、云计算呼叫中心系统功能

1、统一路由，统一排队

云计算呼叫中心系统实现全网关的统一排队，通过网络合理地安排各地话务员资源，自动将呼叫分配给最合适地点和话务员进行处理。

语音网关和服务人员可以在异地，灵活调度，寻找低成本人员；将业务的控制点植入到服务人员接触流程上，通过大数据采集、分析，合理化调整，提高人均生产率。

2、弹性扩容

云计算呼叫中心系统采用了各层次（中继线、网关、ACD、IVR、录音、座席）的弹性，设备和服务可随时按需扩展、随时按需收缩，及时调配企业数据中心的资源。最终可以让企业可腾出更多时间及资源，专注于日常的销售规划及企业运营上。

3、虚拟化

云计算呼叫中心系统采用了各层次（中继线、网关、ACD、IVR、录音、座席）的虚拟化，是呼叫中心逻辑化，不依赖具体的硬件部署。

由于软、硬件都通过虚拟化技术以服务形式来提供，可使得企业在空间及时间上都享有很大的弹性。企业可按运营的实际情况，随时可以根据需求增、减呼叫中心资源，达到节约成本的问题。

4、大数据处理能力

云计算呼叫中心系统实现对通讯过程中产生的海量信息（客户数据、座席外呼记录、座席状态变化、任务外拨结果等）进行统计分析，并提供给用户。

三、云计算呼叫中心系统优势有哪些

1、云呼叫中心建设周期短、部署简单：

云计算呼叫中心系统企业只需购买云翌通云呼叫中心账号即可开通使用，不必购买、安装昂贵的专业设备和系统。同时也免去了系统布置建设的时间成本，而且管理更加灵活便捷，在效率至上的时代，是企业建立呼叫中心的最佳选择，是创业企业的不二选择。

2、呼叫中心系统建设成本低：

使用云翌通云呼叫中心，可以大大降低企业建设成本，企业不必购买安装昂贵的专业设备和系统，企业只需轻松开通业务，只要有网络，有电脑，即可接入使用。

云计算呼叫中心系统由于不用建立IT系统，所以还免去了系统维护和升级的费用，极大的降低了企业的运营成本。并且云服务的自动集中式管理使得企业无需负担日益高昂的数据中心管理成本，云计算可以最大限度的分摊用户成本，让用户充分享受低成本优势。

3、呼叫系统坐席灵活、按需付费

利用云翌通的虚拟性和弹性优势，企业可以根据自身的业务需求和坐席人员的规模，灵活选择所需的坐席数量，而且只需为开通的呼叫功能买单。免去了传统呼叫中心标准化设置和配置，虽然看起来功能强大，但实用功能不多，造成企业成本增加。企业还可以根据业务发展，灵活调整坐席数量，帮助企业降低成本浪费的可能，提升企业的抗风险能力。

好了，云计算呼叫中心系统就介绍到这里，云计算呼叫中心平台涉及到云座席、云服务器、云呼叫中心软件等管理工作，有效提高呼叫中心的服务能力和效率，可以为用户提供更多样化、个性化的呼叫中心功能解决方案。