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智能云呼叫中心系统怎么做

编辑:云翌通信 时间:2021-02-04

导读:  智能云呼叫中心系统,AI赋能呼叫中心,多渠道接入,全渠道智能客服,提高客服服务效率,智能云呼叫中心帮助企业快速上线,为企业提供稳定、安全、便捷、高效的云通信服务能力,让企业轻松拥有智能云呼叫中心系统。

智能云呼叫中心系统,AI赋能呼叫中心,多渠道接入,全渠道智能客服,提高客服服务效率,智能云呼叫中心帮助企业快速上线,为企业提供稳定、安全、便捷、高效的云通信服务能力,让企业轻松拥有智能云呼叫中心系统

一、智能云呼叫中心产品概述

云呼叫中心(Cloud Call Center)采用云翌智能云成熟、领先的云计算架构,结合极简用户体验设计,提供简洁可视化IVR配置、智能路由分配、高效团队管理等呼叫中心全服务,无需任何专业技能,只需简单的界面操作即可完成复杂的呼叫业务。

智能云呼叫中心系统

二、智能云呼叫中心产品优势

1、系统按需租用:

无需一次性投入,坐席数量随需增减。无需部署,灵活配置,按需付费,资源弹性扩容。大幅度降低呼叫中心能力建设门槛,简化系统开发工作,真正做到一键部署,即开即用。

2、方案多样灵活:

根据企业需求提供灵活部署方案,支持公有云、私有云和混合云。

基于云端实现的企业级呼叫中心,提供智能路由、IVR设置、坐席技能组管理、多级权限、录音及话单管理、数据报表等功能。

3、稳定可靠

云呼叫中心基于微服务架构,分布式部署,天然高并发,高敏捷性,系统稳定可靠。

4、安全保障

云翌智能云电信级通信网络以及业界领先的音频技术,保障通话过程中抗干扰性强,完善的安全机制,保护通信隐私。

5、统一管理监控

对全国分布职场统一实时管理,7x24,一对一专属客服。

三、智能云呼叫中心系统产品功能

1、来电路由与可视化IVR语音导航

支持多DID号码的来电管理,并将来电路由至IVR或技能组,实现来电的智能化分配;

支持多级自定义、可视化、图形化的语音导航,流程片段化跳转,可满足大型、多样化业务需求;

2、便捷的软电话条及通话弹屏

支持座席通过软电话条拨打、接听电话,同时支持转接、咨询、三方会议等功能,操作简单易懂;

通话弹屏一站式查看及操作,如客户信息、通话记录、业务工作记等,直观便捷;

3、客户中心

以客户为中心,支持手工录入、批量导入客户信息,并关联客户所有通话记录、业务记录;

支持对客户进行多级权限管理,实现客户运营精细化管理;

智能云呼叫中心系统功能

4、CRM+工单系统

支持从客户管理到售后服务的全流程:智能识别来电客户的名称、地域、联系方式等信息,客户资源一手掌握。支持工单创建及跟踪,每个环节有变动,随时提醒和记录。

5、智能语音分析

对接AI语音智慧平台,实现全量覆盖的自动质检,基于语音大数据分析,对热点舆情收集和预警,业务运营分析,广告和客户调查等专题分析。

6、智能语音交互

对接AI语音智慧平台,实现用户和坐席画像、为客服代表实时推送业务方案,利用全天候智能机器人,处理大部分简单、高频、重复问题,减少客服人力成本。

7、监控报表

360度监控统计,管理无死角:通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监控。

清晰直观的图表展现形式,统计报表精准全面,让绩效考核和营销,方案制定更轻松。

话务数据向企业管理者和座席实时展示,提供多粒度、多维度话务报表,助力提高企业管理者的整体监控水平,提升企业精细化运营能力;

支持多维度、实时监控进线量,座席状态等,管理员或班长席可对正在进行的通话进行强拆、强插、监听等;

8、移动端APP

随时随地沟通和管理:解放客服人员的空间限制,随时随地处理客服问题,移动端通话、

在线、沟通和工单样样精通,主管随时掌控呼叫中心团队通话数据,监管更高效。

四、智能云呼叫中心应用场景

1、客户服务

搭建企业云客服中心,帮助客户解决各种问题,可提供排队等待、自助IVR语音导航、技能组管理、满意度评价、多维度多粒度报表展示。

2、销售营销

搭建企业云电销中心,可提供多层级权限管理、一键呼叫、号码自主管理、通话结果统计以及精准、多维度外呼报表展示与分析,助力快速拓展市场。

好了,关于智能AI呼叫中心就介绍到这里,如果你想要了解云平台智能呼叫中心厂家,智能客服系统,阿里云、百度智能云呼叫中心、智能云呼叫中心系统开发等相关问题,可以咨询云翌客服。

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