智能云呼叫中心系统，AI赋能呼叫中心，多渠道接入，全渠道智能客服，提高客服服务效率，智能云呼叫中心帮助企业快速上线，为企业提供稳定、安全、便捷、高效的云通信服务能力，让企业轻松拥有智能云呼叫中心系统。

一、智能云呼叫中心产品概述

云呼叫中心（Cloud Call Center）采用云翌智能云成熟、领先的云计算架构，结合极简用户体验设计，提供简洁可视化IVR配置、智能路由分配、高效团队管理等呼叫中心全服务，无需任何专业技能，只需简单的界面操作即可完成复杂的呼叫业务。

二、智能云呼叫中心产品优势

1、系统按需租用：

无需一次性投入，坐席数量随需增减。无需部署，灵活配置，按需付费，资源弹性扩容。大幅度降低呼叫中心能力建设门槛，简化系统开发工作，真正做到一键部署，即开即用。

2、方案多样灵活：

根据企业需求提供灵活部署方案，支持公有云、私有云和混合云。

基于云端实现的企业级呼叫中心，提供智能路由、IVR设置、坐席技能组管理、多级权限、录音及话单管理、数据报表等功能。

3、稳定可靠

云呼叫中心基于微服务架构，分布式部署，天然高并发，高敏捷性，系统稳定可靠。

4、安全保障

云翌智能云电信级通信网络以及业界领先的音频技术，保障通话过程中抗干扰性强，完善的安全机制，保护通信隐私。

5、统一管理监控

对全国分布职场统一实时管理，7x24，一对一专属客服。

三、智能云呼叫中心系统产品功能

1、来电路由与可视化IVR语音导航

支持多DID号码的来电管理，并将来电路由至IVR或技能组，实现来电的智能化分配；

支持多级自定义、可视化、图形化的语音导航，流程片段化跳转，可满足大型、多样化业务需求；

2、便捷的软电话条及通话弹屏

支持座席通过软电话条拨打、接听电话，同时支持转接、咨询、三方会议等功能，操作简单易懂；

通话弹屏一站式查看及操作，如客户信息、通话记录、业务工作记等，直观便捷；

3、客户中心

以客户为中心，支持手工录入、批量导入客户信息，并关联客户所有通话记录、业务记录；

支持对客户进行多级权限管理，实现客户运营精细化管理；

4、CRM+工单系统

支持从客户管理到售后服务的全流程：智能识别来电客户的名称、地域、联系方式等信息，客户资源一手掌握。支持工单创建及跟踪，每个环节有变动，随时提醒和记录。

5、智能语音分析

对接AI语音智慧平台，实现全量覆盖的自动质检，基于语音大数据分析，对热点舆情收集和预警，业务运营分析，广告和客户调查等专题分析。

6、智能语音交互

对接AI语音智慧平台，实现用户和坐席画像、为客服代表实时推送业务方案，利用全天候智能机器人，处理大部分简单、高频、重复问题，减少客服人力成本。

7、监控报表

360度监控统计，管理无死角：通话量、高/低峰时段、响应时长、顾客满意度等状态实时监控。

清晰直观的图表展现形式，统计报表精准全面，让绩效考核和营销，方案制定更轻松。

话务数据向企业管理者和座席实时展示，提供多粒度、多维度话务报表，助力提高企业管理者的整体监控水平，提升企业精细化运营能力；

支持多维度、实时监控进线量，座席状态等，管理员或班长席可对正在进行的通话进行强拆、强插、监听等；

8、移动端APP

随时随地沟通和管理：解放客服人员的空间限制，随时随地处理客服问题，移动端通话、

在线、沟通和工单样样精通，主管随时掌控呼叫中心团队通话数据，监管更高效。

四、智能云呼叫中心应用场景

1、客户服务

搭建企业云客服中心，帮助客户解决各种问题，可提供排队等待、自助IVR语音导航、技能组管理、满意度评价、多维度多粒度报表展示。

2、销售营销

搭建企业云电销中心，可提供多层级权限管理、一键呼叫、号码自主管理、通话结果统计以及精准、多维度外呼报表展示与分析，助力快速拓展市场。

好了，关于智能AI呼叫中心就介绍到这里，如果你想要了解云平台智能呼叫中心厂家，智能客服系统，阿里云、百度智能云呼叫中心、智能云呼叫中心系统开发等相关问题，可以咨询云翌客服。